老旧小区管理痛点堵点多，现代化物业管理难以引入，如何破解？建设社区给出了答案，通过物业管理服务站，将服务阵地前移，将触角延伸到居民日常需求的“最后一米”，让曾经的管理“盲区”变成了社区治理的“样板”。

“我们社区目前总共有商品房小区33个，其中老旧小区有23个。”建设社区党委副书记、物业管理服务站站长姜高祥告诉记者，建设社区地处三茅街道老城区的核心区域，各个小区的分布也存在着小、散、多的特点，其中最小的老旧小区只有1栋楼6户人家，而最大的有100余户，并且许多小区建设早，房子老旧，综合配套差，存在着停车位紧张、外墙脱落、管道漏水、电瓶车充电难等多种问题。2012年，建设社区决定打造村级物管阵地，正式接管辖区内的商品房小区，为原本缺乏专业管理的老旧小区提供服务。

然而怎么管，怎么管好，却成了亟待解决的问题。物管站建成后，建设社区便立马开展人员招聘、器材装配、人员培训，并根据各个小区体量配备工作人员，为各小区提供基本服务。“目前，我们物管站总共有20多个保洁员，负责不同地段的清扫服务。”姜高祥告诉记者，他们坚持以高标准、严要求开展清扫服务，确保小区环境经得起居民检验。

为了打造群众满意的居住环境，物管中心的工作人员们每天至少一次地面清扫，一周至少一次楼道清理，每月都要清理辖区杂物及违规放置的广告牌，每个季度社区集中力量对所有小区环境逐个过堂，做到一个不漏，没有死角。此外，为了让群众少跑腿，还在每个小区建立业主群，居民在群里反映问题，社区干部就能在第一时间掌握情况并协助解决。确保了基本环境维护，硬件改造也要提上日程，建设社区序时推进，对各小区车位、绿化、线缆、管网、内外墙等进行改造升级，截至目前，建设社区大部分小区已经改造到位。

如今，曾经的管理“盲区”已蜕变为居民点赞的“幸福样板”，越来越多的居民也主动参与到社区治理中来，为社区发展注入力量。“群众诉求无小事，只有腿跑到位，话说到位，事办到位，才能赢得居民信任。”谈起管理背后的秘诀，姜高祥说，就是要坚持遇到问题不推诿，在小区环境治理上坚持常态干、集中干、亲力亲为干。只有掌握了居民的急难愁盼，才能把服务做到群众心坎上。

□ 杨文琳