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| 市民政“小窗口”服务强、流程优—— |
| 让市民来了就办、办就办好 |
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唐倩葛金娟 2024-01-24 |
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本报讯 近年来，为了全面加强社会组织登记工作，切实提升社会组织登记管理质量水平，市民政局采取综合预审、优化流程、贴心帮办等多种举措为社会组织提供更加优质的服务。
据市民政局党组书记、局长殷晗介绍，按照“办事更便捷、服务更前移、流程更优化、审批更高效”的原则，市民政局在社会组织登记之初，全面了解办理流程、所需材料；在业务办理的过程中，审批事项实现网上填报、网上受理、网上审核，登记机关对社会组织审批事项通过电话全程介入指导，进一步精简申请材料，减少重复签章、证明等事项，审批事项由原来的7个工作日压缩到 “即审即办”，实现“一次办成”。
与此同时，对社会组织审批事项全程介入指导，对来办理业务的人员主动添加QQ、电话等联系方式，提前将审批所需材料电子文本发给社会组织，让数据“跑路”代替群众“跑腿”。“为此我们梳理调整了 ‘最多跑一次’‘不见面审批’事项清单18份，制定样表、事例30份，让形式直观、易看易懂的办理流程图网上可查、电话可询。”殷晗说，在此期间还增设了提醒服务，对每个阶段时间进行提醒，帮助社会组织按时间节点进行办理。
社会组织登记各项业务还需在平台上自主填报，由于一些群众缺少电脑操作基础，在自主申报时存在一定困难。为此，市民政局服务窗口工作人员现场提供填报帮办服务，努力做到一次申报、一次审核、一次办结，由原来的“教您怎么办”变成现在的“现场帮您办”。
“真的太感谢你们了，外面天都黑了，还帮我们加班加点梳理材料，让我们顺利拿到证。”市三茅永和残疾人之家服中心的负责人对市民政局窗口工作人员连连称赞。据悉，该组织成立初衷是针对残疾人日间照料服务、康复服务等提供诚信服务，切实改善残疾人生活状况，由于社会组织换届、变更材料复杂，申请人准备的材料不充分，为了让办事群众能够尽快完成社会组织换届、变更，工作人员即使下班仍然主动为其提供了全程帮办服务，一次性指导该申请人梳理8项资料，一步步指导内容填报，上报提交后主动助其联系业务主管单位审核，让办事群众在申请过程中少走弯路。截至目前，市民政局已为31家社会组织提供帮办服务。（唐倩 葛金娟）
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