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本报讯 去年以来，公积金窗口工作人员积极探索、做优服务，从多个方面入手打造更加优质、高效、便捷的公积金服务体系。
加强学习，强化服务意识。常态化地开展公积金业务、服务礼仪、应急管理等培训，要求每位员工具备扎实的业务知识和熟练的服务技能，争做窗口服务的全能手、多面手。
优化流程，提高服务效率。窗口工作人员每天坚持做好班前准备和班后整理，严格落实窗口工作人员的岗位规范、服务流程和服务纪律，以得体的妆容和着装、热心的服务态度服务好每一位市民。
规范行为，提升服务形象。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，发现问题立查立改，切实规范服务行为。针对窗口服务质量评测报告中反馈的问题，进行回头看，及时做好落实整改。 （孙华丽 沈诗颖）
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