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| 市公安局：让百姓安全感更高 |
| “四个一流”推动110接处警工作高质量发展 |
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2020-01-09 |
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近年来，紧紧围绕上级公安机关各项部署要求，市公安局务实创新、争创一流，在打击犯罪、服务群众、应急处突、科技应用等方面取得了优异成绩，先后荣获省市县级“青年文明号”、省级“巾帼示范岗”、全省公安机关 “先进110报警服务台”、“110报警服务工作先进集体”、镇江市“三八红旗集体”等荣誉称号。
面向实战，强化应急，争一流业绩
以警务实战为导向，坚持“快、准、专、精”四字工作法，着力打造全方位、立体化、实战化的指挥调度格局，实现“指挥统一、协调有序、反应灵敏、高效运转”，并不断完善应急反应机制，实时修订完善 “六库一流程”，确保每一起警情都快速高效处置到位。
2019年，110接报各类报警24.4万余起，其中有效报警11.6万余起，通过快速反应、扁平指挥、智能调度，现场抓获各类违法犯罪嫌疑人150余名，协助破获各类案件100余起，并在成功处置238省道八桥段槽罐车追尾导致苯泄露事故等社会反响强烈的突发案事件中发挥了重要作用。
深化改革，聚力创新，创一流经验
积极顺应时代发展潮流，整合内外资源、优化机制体制，推动数据、资源、应用进一步向报警服务台集聚，打造具有扬中特色的110报警服务台。
通过指挥调度模式的进化，先后侦破系列盗窃铜牌案件，抓获了以于某某为首的盗窃团伙7人，案值50余万元；侦破盗窃油坊某集团锡锭串案，抓获嫌疑人韦某某等4人，案值20余万元；侦破盗窃路边店串案3串30余起，抓获嫌疑人9名，案值10余万元；侦破系列盗窃电动自行车案件1串30余起，案值5万余元。
牢记宗旨，竭诚为民，推一流服务
深入贯彻“以人民为中心”的根本宗旨，持续优化报警服务，强化与12345政府热线联动，竭尽所能为群众分忧解难。2019年成功帮扶、救助群众9000余人次，累计为群众挽回损失100余万元；采纳落实群众对报警反馈回访等方面的意见建议20余条；12345政府热线交办的工单，办结办复率均达100%；群众对接处警满意率由 99.34%上升至99.6%，实现了有效报警“零投诉”。
充分发挥110报警服务台宣传防范主阵地作用，结合“110宣传日”主题宣传活动，利用微博、微信等媒介，大力宣传电信网络诈骗、扫黑除恶、非法集资等方面的知识，110报警服务台“平安建设”窗口作用进一步深入人心。
规范建设，精细管理，建一流队伍
把能力建设摆在突出位置，通过集中学习、定期考核、“关城门”实战演练等方式，磨练指挥调度过硬本领。立足110报警工作面临的新情况、新问题，强化队伍精细化管理，修订完善《110接处警工作考核细则》等工作规范，细化考核方案，在源头上将从严管理举措落到实处，队伍展现良好风貌，未发生一起民警、辅警违法违纪事件。
坚持典型树警，积极开展 “每季好辅警”“优秀班长”“优秀接警员”等评选活动，进一步增强全体接警员争创先进、珍视荣誉意识，有效提升接处警力量。2019年，评选优秀班长、优秀接警员各12人次，1人荣获全省“优秀110接警员”。
□周祥燕 朱秋蓉
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