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建设社区：“社区服务+居民参与”解民忧
　　2019-09-10

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　 在行政村向城市社区转变的城市化进程中，自建房与商品房的杂糅，使得物业管理成为建设社区面临的一个难题。然而，这个即便让原生城市社区都头疼的难题，在建设社区中却没有造成想象中的 “大麻烦”。社区在物业管理上因地制宜的智慧，不仅让23个老旧失管小区重新焕发生机，而且始终保持有条不紊、蒸蒸日上。请看--- 下辖20多个小区，加上外来人口，社区人口达到好几万的建设社区是怎样管控物管工作的？“不敢说我们做得很好，但我们一直用心去做，此外依靠群众，真心换民心，责任心带动积极性。”5日，记者在建设社区采访，简单一句话道出了社区党委书记郭俊峰的“制胜法宝”。 建设社区总面积1.5平方公里，常住人口14000余人。物业管理必须依靠全体居民的共同参与，但如何把他们的积极性调动起来？据郭俊峰介绍，社区分管物业工作的副书记姜高祥民兵营长干了20余年，他将自己多年管理民兵的经验引入到了社区工作中。社区物管站成立之初，他便着力抓骨干队伍建设，发挥社区班子成员及社区党员、楼道长等群体的作用。 “这部分群体是社区的中流砥柱，尽可能发挥他们群众基础好、群众工作能力强的优势，这跟企业管理有相通之处。”郭俊峰说，和所有社区一样，社区的物管工作开展之初也并非一帆风顺，也有部分人不理解、不支持，甚至无理取闹，给社区物管工作带来了阻力。 他跟记者举例，去年初一个小区的物业管理费收不上来，有几十户的业主拒不缴费，小区的物业出现真空状态，小区的公共供电也拉了闸。姜高祥带着社区干部、小区楼道长一家一户做思想工作，面对面，心贴心，拒不缴费的业主们也放下了脸面。仅用3个小时的时间，物业费终于有了着落，很快恢复了小区公共设施用电。 此外，社区还对23个老旧、失管小区进行了分门别类，因地适宜、尊重民意，帮它们找到最适合自己的“物管”。 “业主自治”的管理模式，便是社区服务与群众智慧碰撞迸发出的“火花”。社区内的恒龙嘉苑、春柳花苑都曾经被物业公司撒手，在失管后，社区工作人员积极与小区居民交流、协商，引导成立了业主自治委员会，自己当起了自己的“管家”。成立后的业主自治委员会，不仅使得物业管理工作、交流起来有着“内部人”的人缘优势，而且在物业收费水平上也更贴近居民，告别了功利、盈利的目的。如此独树一帜的物业管理模式，在扬中甚至在镇江地区都成为了率先与典范。据介绍，目前两小区的物业费收缴率达到95%以上，受到小区居民的广泛认可和赞许。今年以来，春柳小区作为物业管理特色亮点，多次接受省内观摩；社区内“水上花城”等一批新建小区，也纷纷前往两个老旧小区学习 “业主自治”的管理经验。 随着社区服务工作的不断推进，成效的逐渐显现，居民的意识也渐渐发生了转变。从旁观者到参与者，从不理解到出大力。郭俊峰说：“今天早上在上班路上，看到一位居民边推着自行车边剥橘子吃。如果是在过去，果皮随手一扔是再正常不过的事了，但现在这位居民将剥下的皮放到了车篮里，找了个最近的垃圾箱再扔进去。看到这一幕，我比什么都欣慰。” □ 范永贵 周建华 严敏
　　
　　
　　
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