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我们知道城市管理工作，纷繁复杂，千头万绪，不分昼夜，却又事关千家万户，一座城市管理得好与坏，直接关系市民的幸福感和获得感。然而作为一线工作岗位上的队长张正美，从来没有因为自己是女性而退缩，没有因为自己是领导而推却，永远是一马当先、身先士卒地冲在第一个。领导交办的每项任务，她都能高质量地完成。雷厉风行的处事态度和工作效率，也给她圈了一大波城管粉。
张正美的家庭虽然不富裕，但是却助人为乐，热心公益事业，诚实守信，非常注重维护邻里关系，与邻居之间始终保持友好和睦，相互关心，互相帮助，多次主动探望并热心鼓励生病的邻居。
2008年除夕前两天，我市遭遇了十年不遇的冰雪灾害。风雪交加的腊月二十八那天上午，住在张正美家隔壁的80多岁的独居老人本想起身上厕所，却不小心滑倒在雪地里。老人试图爬起来，却因为路面很滑而没能站起来。在寒冷的雪地里老人喘着粗气，鼻子被冻得通红，手脚不停地颤抖，张正美恰巧路过老人的家门口，见此情景，急忙来到老人身边，瘦弱的她吃力地背起了老人。张正美送老人到家后，马上替老人擦洗冻僵的身子，换掉湿了的衣服，煮了滚烫的姜茶，细心地一勺一勺地喂入老人的口中。那年春节，张正美的家里添了一个人，就是这位独居老人，她把因摔倒而伤了腿的老人接到自己家里过年。老人每每提起这件事时，都是两眼饱含泪花。
在节假日，张正美还组织城管志愿者为老伤残军人打扫院子、担水、劈柴、擦玻璃等活动。特别是节日期间，孤寡老人需要社会的帮助，她组织城管志愿者们多次到孤寡老人家干活，给老人表演节目，其乐融融，既帮助老人干活，又丰富了老人们的生活，也让城管青年志愿者学习到尊敬老人的优秀品德。有时受过张正美帮助的人会提着礼物去感谢她，每当此时她总是说“我们都是乡里乡亲的，算是一家人，干吗这么客气呐”，就这样把别人回绝了。在她心中，她总是认为自己做的那些都是谁看见了都会做的小事情。正因为有这样心系他人、默默奉献的家风，张正美家庭被市文明办评为2018年度“文明家庭”。
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