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| 网络平台查案“键对键” 实体大厅办案“面对面” |
| 市检察服务线上线下一体化 |
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徐岚 2018-10-10 |
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本报讯 “您可以现在添加微信，后期有关案件信息，我们会通过二维码推送给您。”9日上午，市检察院12309检察服务中心工作人员在接待江苏某律师事务所杨律师申请阅卷时，主动推荐了微信查询案件进展信息的新方式，并指导杨律师如何操作。杨律师完成操作，看到手机提示信息后表示，这样的微信查询实在是太方便了，要为检察院点赞。
“以前老百姓向检察机关反映诉求，律师查阅卷宗等，可能需要一趟一趟地跑，现在只需要动动手指，通过12309服务平台电话、微信、APP客户端等渠道，很多问题都可以得到解决。”市检察院控告申诉检察科科长唐莹介绍，12309原为检察机关统一设立的职务犯罪举报电话，国家监察体制改革后，最高人民检察院将其升级建设为12309检察服务中心，包括实体大厅和网络平台两大部分。
据了解，12309检察服务中心网络平台主要包括12309网站、12309移动客户端、12309微信公众号和12309检察服务热线。其中，使用较多的12309检察服务中心网站设置了检察服务 （网上信访）、案件信息公开和接受监督3大模块。记者随后登录www.12309.gov.cn网站，通过姓名、身份证、手机信息登记注册后，在个人中心，便可进行控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开、辩护与代理网上预约等多项功能的操作。
而在市检察院12309检察服务中心综合大厅内，记者看到该中心设有服务大厅、远程视频接待室、案件讨论室、检察长接待室。根据高检院文件规定及结合江苏12309平台功能转型升级的工作实际，目前，检察服务中心实体大厅已取消举报和行贿档案查询的功能，同时增设公益诉讼线索功能，负责统一受理公益损害举报线索和诉讼违法控告线索，全方位保障国家及社会公共利益。
“如果说网络平台实现了检察机关和人民群众的‘键对键’，那么实体大厅就是实现检察机关和人民群众的 ‘面对面’，为市民提供更加精准、亲和、周到的检察服务。”唐莹表示，网络平台开通以来，虽然满足了部分市民的新需求，但仍要看到有些诉求还需要当面解决，建立实体大厅，就是为了满足有 “见面”“见人”需求的群众的实际需要。她建议对网络服务模式还不了解、不熟悉的市民，仍然可以选择到实体大厅与工作人员面对面沟通。 （徐岚）
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