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| 快递新规实施近一个月，“最后一公里”配送这一曾经困扰市民的“老问题”如今解决了么—— |
| 你的快递送到家门口了吗？ |
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唐倩 2018-05-30 |
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5月1日，我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式实施，对快递业务的经营、管理、监督等做出规范。目前，《条例》实施已经快一个月了，现在收寄快件与以往有何区别？
“12号左右有一个快递，当时我没有在家，我女儿也没有接到快递员的电话，后来回家后发现是邻居代收了快递。”14日，家住英雄村的徐女士告诉记者，平时女儿网购比较多，工作日都是她在家收快递，有时候是女儿打电话来让她出门拿快递，也有时候是快递直接在门口喊。“有时候家里没人，我女儿接到快递员的电话后，也会让他们把包裹放到邻居家。”徐女士说，之前没有出现过像这次没有任何通知就把快递丢在邻居家的情况。
末端派送是用户体验快递行业最直接的一个环节，然而，派送不及时、未当面验收、物件破损等问题也成为快递行业的一个“痛点”。《条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
记者采访中了解到，很多市民认为，《条例》实施后，快递业的服务水平总体得到提升，至少在投递到户这个环节上，得到了一些改进。不过，还有一些市民表示，依然有不少快递小哥为了提高送货效率而选择在未经收件人同意的情况下，直接将快递投放进快递代收点，如门卫、邻居家等。
记者随机采访了几名扎堆在街头派件的快递员，他们表示早已在“新规”实施前就已经能做到将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。但是在实际派送中，仍然会遇到一些特殊情况，比如经常跑的区域，征求收件人的意见后也基本上都是放到门卫或者邻居代收，还不如直接放进去，以节省时间。
天天快递客服吴美娟告诉记者，现在很多快递都能做到由收件人指定放在小区门卫或者其他代收点，但门卫代收是不会在快递单上签字的，所以风险都转移给了快递员，吴美娟在最近就被“坑”了一次。“收件人让我把快递放在小区门卫，等收件人去门卫拿快递的时候发现快递没有了。”吴美娟说后来她跟收件人一起去门卫调取监控，证实了快递确实是放在了门卫，但由于快递丢失，导致收件人没有收到快递，最后吴美娟照价赔偿了500余元。“这个事情按道理来说责任不在我们快递员，我们是按收件人的要求投放的，但最后快递丢了，还是我们来赔。”
目前快递员送一单是1元钱，有些快递放在小区门卫还要给门卫3~4毛钱/单，快递员赚的钱越来越少，吴美娟表示，快递员每天平均要送100单左右，如果不送那么多那么快，就根本挣不到钱。“身边的快递员换了一拨又一拨，希望消费者能够多一份谅解。” □ 唐倩
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