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■案情简介
王某（化名）系我市油坊人，于2017年8月28日上午驾驶机动车过程中，与新坝镇新安村张某（化名）驾驶的三轮车发生碰撞，后张某经抢救无效死亡。张某的妻子及子女，作为第一顺序继承人，因赔偿金额与王某发生纠纷。
■调解经过及结果
新坝镇司法所在接到调解申请后，迅速行动，立即按照意外死亡纠纷处理预案，成立事故处理组、稳控组以及安慰组，和当事人王某一起上门吊唁，慰问死者家属，从情感上给予慰藉。在随后开展的调解中，司法所工作人员在理解他们悲痛心情的同时希望他们能够信任司法机关能够公平、公正地帮助他们依法争取到最大的赔偿金额，并就死亡赔偿金、丧葬费、精神损失抚慰金等费用的赔偿规定从法律政策方面给予解释，合理降低他们的心理预期。同时，司法所工作人员采取背靠背的方式，做王某的思想工作，希望她能体谅死者家属的激动心情，死者的妻子已年迈，老无所依，在赔偿金额上能有所倾斜。经过几轮调解，双方均作出让步，最终达成一致意见：由王某将赔偿金额打到司法所交至指定账户，待张某遗体火化出殡后及保险公司赔偿后分两次付清，张某家属不得以任何理由、任何方式，再就此事提出任何赔偿要求及异议。至此，一起意外死亡赔偿纠纷在12小时内成功平息。
■调解思路和技巧
在这起非正常死亡案件中，调解人员在调解过程中坚持做到以下几个方面：
1、用情用理用法。在意外死亡纠纷的调解中，首先要关心的是家属的情感问题，在抚慰感情之后，再进行间接的讨论。
2、公平公开公正。在动之以情的基础上，也要晓之以法、晓之以理，就赔偿项目、赔偿金额要明确法律政策，避免因情绪激动造成漫天要价。
3、背靠背面对面。在金额的协商过程中，要分别做双方工作，在合法的范围内合理向弱者，特别是老年人做适当倾斜，最终达成双方一致。
（季莹）
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