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“辟开门户，建设大桥。”当扬中人在实践这个历史使命的过程中，有一个课题永远不能回避。当“门户”开辟以后，自然而然，大桥就成为了扬中形象的“第一窗口”。大桥人的一举手、一投足，一句问候、一个眼神，都是事关大体的形象烙印。去年，大桥人文明服务谱写出新篇章，大桥管理局以过得硬的成绩，获得了省级文明单位称号。
很多人认为，大桥人的工作最轻松，“坐在那里，便可以日进斗金。”但是，真正走近大桥人，我们会发现，他们所从事的工作，没有一刻不在服务的舞台上不停息地“旋转”。
大桥局针对文明服务向员工提出了很高的要求,强调个性化服务和人文关怀。他们开展了“服务两个率先,提升两个水平”的主题活动。一桥收费站每半个月就要组织全体员工开一次经验交流会,对活动中的新人、新事、新做法以及发现的问题及时进行总结点评。二桥收费站也推行了每周站务例会制度,及时搜集来自最基层的同志的信息,倾听普通职工的心声。一桥、二桥收费站还深入开展以“真心”“诚心”“暖心”为特色的“三心”服务活动。亲切的语言,接近了与司乘人员的距离,自然的笑容密切了与司乘人员的关系,真切的关怀愉悦了司乘人员的身心,周到的服务赢得了司乘人员的好评。
“作为第一窗口，我们的文明程度、执行能力、服务水平直接影响着扬中的对外形象。”这样的强烈责任感已经深植于大桥人心中。大桥工作人员每天都以高度的自律意识和服务意识，把崭新、文明的形象“贴”在“第一窗口”上。
为规范广大职工在工作中的言行,大桥局根据新的服务承诺的内容,对职工的思想道德、言行举止、工作纪律等方面提出了更为明确的要求,全局定期组织员工系统学习《职工守则》等相关业务知识,有针对性地对员工进行了法律法规的培训,广大员工的文明服务的水平明显提高,依法行政的能力显著增强。据了解，即使日常生活中有再糟糕的心情，再大的情绪，他们一旦走上工作岗位，都一定能做到面带笑容，与过往的客人说话也肯定是和风细雨，礼貌周到。大桥管理局也时常在各种场合强调，只有年复一年、日复一日、每时每刻地保持这样一种职业习惯，你才是合格的大桥人。
从事窗口服务，最容易出现的情况就是感觉枯燥而导致懈怠。为给“第一窗口”的绝对文明和纯洁建立长效，他们还全面推行社会服务承诺制，严格实施行政执法公示制，在站区设置“承诺标牌”、“举报信箱”，并专门聘请了人大代表、政协委员、企业负责人、驾驶员等社会各阶层的25名代表作为大桥管理局的行风监督员，对“第一窗口”进行全面的严格监督。
近年来，大桥管理局的大桥收费站先后获得了扬中市文明服务示范窗口、扬中市文明单位、镇江市文明单位、省级巾帼示范岗、省级青年文明号、省厅级文明收费站等荣誉称号。
□晏 朴
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