本报讯 “师傅，这减免手续真不用我跑一趟？”近日，民主村77岁的祝来娣老人握着金州水务工作人员的手反复确认，直到对方递回办好水价减免的资料，她才笑着松开了攥紧的户口本。此前，这位无收入的低保户还在犯愁，自己年纪大了，腿脚不便，怎么去办理低保户用水减免的手续。如今，工作人员主动上门，让她实现了“零跑腿”。

这场“上门服务”的背后，是金州水务对特困家庭用水需求的精准回应。今年7月，金州水务与民政局正式对接后发现，以往的用水减免政策虽覆盖低保户、特困户、工会认定的特困职工，但需“持证到网点办理”——这对像祝来娣这样行动不便的老人，或是一些缺乏交通工具的低保户来说，成了“看得见、办不了”的难题。

“不能让政策卡在‘最后一公里’。”客户服务部经理李明春说。为了摸清底数，金州水务组建了10余人的专项队伍，花了一个多月时间在城区逐户摸排，最终联合民政、工会部门认定出辖区范围内250户符合条件的家庭，涵盖低保户、特困户、低收入户及特困职工家庭。

上门服务的“含金量”远不止办手续。在民主村魏红家，工作人员不仅帮她完成了减免认定，还顺手解决了抄表时发现的水管漏水问题；到江洲新村走访时，队伍里的水质检测员会当场用仪器测水质，维修师傅则主动检查水管老化情况——一次上门，可以同步完成“政策办理、工程维修、水质检测、满意度调查”四件事。“以前办减免要跑两趟，现在师傅上门连水管都修好了，省心！”丁大萍的话，说出了不少居民的感受。

据了解，此次水价减免政策明确：符合条件的家庭每月可享受8立方米的用水减免，超过部分按基本水价执行。而金州水务创新的“凭证办理、上门服务、即征即免”模式，彻底改变了以往“群众跑”的局面，让政策红利直接“送上门”。

李明春表示，下一步金州水务将把“上门敲门服务”常态化，定期与民政部门更新家庭信息，确保新增符合条件的家庭“不错漏、早享受”。一根水管连起民生温度，这场“零跑腿”服务，正让特困家庭的用水获得感越来越足。

（张梦娇）