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市政园林工程处的维护人员常年跟道路打交道，被人们形象地称为“马路医生”。为进一步服务好基层群众和企业，市政园林工程处着力打造 “‘马路医生’马上办”的服务品牌，向社会公开“五项制度”：全日值班制、首问负责制、限时办结制、跟踪回访制、社会监督制。今年以来，服务效益和服务质量都有了明显提升，得到了社会各界的肯定和好评。
主动作为，强化优质服务
2018年以来，市政园林处主动改变工作方式，由以前的哪里坏就修哪里的被动的工作方式，转换为提升改造的主动工作方式。
今年上半年，曾有多位市民向市政园林处反映，翠竹南路从翠竹桥至迎宾大道路段交通拥堵现象较为严重，大家觉得需要将翠竹南路中间的绿岛彻底移除，才能缓解交通压力，方便市民出行。但实施翠竹南路绿岛改造工程，涉及城管、交通、公安、住建等多个部门以及周边金星、企东等社区，工作面广量大。
市政园林处主动承担牵头责任，联合有关部门现场察看，制订实施方案。同时，主动放弃休息时间，积极配合金星社区、企东社区做好迁坟工作，挨家挨户入户走访达30余次，召开相关座谈会5次。经过深入细致地做工作，800多米长的绿岛半个月内先后完成迁坟40多座，同时完成了相关前期准备工作。
11月初，该工程正式开工，12月中旬基本竣工，极大地缓解了翠竹南路交通拥堵问题。
及时处置，强化高效服务
市政园林处承担了城区市政设施管理和养护任务，平时，维护科就定人员定片区定时间进行巡查，但由于市政设施的损坏具有动态性，有些设施的破坏不能被及时发现，遇有 “数字化城管”、12345、110联动等发现的相关突发事件，工作人员均第一时间安排人员到现场查看，坚持做到当日问题当日了。
今年夏天，由于气温极高，导致扬子路与新扬路交界处一快车道路面发生崩裂现象，严重影响车辆通行。巡查发现后，市政园林处立即组织人员到现场查看具体情况，拿出实施方案，并与交警大队联系，对该路口的交通进行疏导，与中扬公交联系，让途经该处的公交临时改道。次日凌晨2点，损坏的路面全部浇筑完毕。
有的放矢，强化创新服务
针对市政道路上较多的检查井井盖周边易沉降、塌陷问题，市政园林处会同设计、监理、施工单位经过多方调研，反复试验，拿出了具体可行的整改方案，目前已对城区中电大道和扬子中路部分下沉严重的检查井进行维护，达到了安全、牢固、美观的效果。后期，还将对这些检查井继续观察，完善后将在全市进行推广实施。
针对一些人行道路口因车辆通行导致人行道板易损坏现象，工作人员主动进行人行道改造，合理降低道路出入口的坡度，并将出入口的人行道板铺装改为沥青道路，方便车辆出行，减少道路的损坏现象。
针对过去部分盲道设计不够科学、导致车辆无法停放的实际情况，他们主动将人行道中间的盲道移到道路一侧，既不影响盲人行走，又有效解决了车辆停放问题。
□ 于遥 陈伟
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