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房产是百姓生活中最具有价值的一笔财富，房屋的权利是通过一本小小的《房屋所有权证》实现的，随着房地产市场的繁荣发展，人们法律意识的不断增强，过户办证自然就成为人们购房后的头等大事。由于房屋过户的这种特殊性和重要性，国家规定在进行房屋交易过户时，必须有双方当事人及共有人亲自到场，其目的就是维护当事人双方的合法权益。由于部分办事群众对相关的房产政策法规不太了解，对工作人员的依法办事不能正确地理解和对待，当工作人员对他们申报的材料提出规范要求时，情绪比较激动，往往以“上帝”的身份对工作人员进行搅闹、斥责甚至恫吓。但房管窗口工作人员始终秉承“爱民、为民、利民”的服务宗旨，耐心说服解释，坚持把人性化、细节化、专业化、制度化的服务贯穿于整个房屋便民服务和行政审批服务的全过程，用耐心、周到、细致的服务换来客户的满意和赞许。 （邹艳） |
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