“小何，今天送餐的路线再核对下，别漏了张阿姨家。”上午10点，兴隆街道福安助餐点里，58岁的孙剑飞正帮着何清整理送餐箱。何清笑着点头，手上动作麻利。谁能想到，3年前那个因精神障碍自我封闭的小何，在福安团队及专业老师多次上门和心理疏导后逐渐得到康复。而这处充满活力的福安社会工作服务中心，正是孙剑飞退休后深耕社会服务的缩影。

2021年，从市统计局退休的孙剑飞没选择含饴弄孙，“一辈子跟数据、政策打交道，总觉得还能做点事。”一次偶然的机会，正值各乡镇敬老院公建民营改革，她选择进入了养老服务的赛道。在敬老院里，她把院里老人当家人一样关怀备至；业余时间，她带领团队小伙伴们下乡走访分散五保户。“那天在偏远村落，看到一位老人蜷缩在漏风的屋里，虽然有政策兜底，但没人常上门照料。”孙剑飞至今记得那场景，“还有‘以老养残’的家庭，老人自己需要照顾，还要管残疾孩子，太难了。”

带着这份触动，孙剑飞创办了扬中市福安社会工作服务中心，组建起一支专业团队，从养老服务起步，逐步将服务范围拓展至困境儿童、残疾人及精神障碍等特殊群体。她带领团队定期上门探访独居老人，并建立“一人一档”，细致记录老人的各项情况——小到用药时间，大到家庭困难。同时，团队也利用节假日走访辖区内困境儿童，深入了解他们的居住环境与生活状况。跟随孙剑飞工作五年的社工王爱琴回忆道：“孙院长常说，只有把情况摸清、信息搞准，才能做到精准帮扶，真正温暖人心。”

由福安社工创建并运营的兴隆街道、西来桥镇两所省级未成年人保护示范工作站，近年来取得了显著成效。以家住兴隆街道的陈锦灿为例，由于父母工作忙碌、家中老人照护能力有限，孩子以往的暑假常常处于无人看管的状态。陈锦灿的妈妈告诉记者：“自从参加了‘暑你最爱’暑托班，孩子不仅有人辅导作业，还能学绘画、练书法。上次回家，他兴奋地告诉我，孙奶奶不仅给他们讲安全知识，还送了新文具，孩子高兴了好几天。”

尽管困境儿童项目经费有限，孙剑飞仍积极链接各方资源，聘请专业老师为孩子们开设特色课程。王爱琴补充道：“暑托班结束后，孙院长还会组织孩子们外出研学，开阔眼界。前年带他们走进南京大学，让孩子们坐在梦想中的高等学府听课，孩子们都欢呼雀跃，兴奋不已。”公益暑托班既实现了孩子们对假期的期待，让他们享受到免费而充实的暑托生活，也为照护困难的家庭提供了宝贵的“喘息”机会。据统计，这两个工作站年均开展活动超过450场，服务超10200人次，取得了良好的社会反响。

除此之外，在精神康复服务领域，福安打造的“精神康复驿站”成为了省级示范项目。“以前我不敢跟人说话，是孙阿姨拉着我参加志愿活动，还给了我一份送餐的工作。”何清说话时满是感激，“现在我能自食其力，还能帮别人，觉得自己有用了。”据悉，驿站创新的“医院-驿站-家庭”三级联动模式，不仅配备有智能检测和舒缓设备可以提前预测精康人群的焦虑和压力，还分设健身操、乒乓队等小组活动，年均服务5800余人次。志愿者冷露说：“孙总常教我们，对待服务对象要像家人。有次一位阿姨情绪崩溃，她陪着聊到深夜，还帮着联系家人，后来阿姨每次见到我们都拉着我们的手说谢谢。”精神康复驿站不仅提供康复训练，还注重康复者的社会功能恢复，通过组织各类志愿活动，帮助他们重新融入社会，找回自我价值。在她的带领下，许多精康患者逐渐走出阴霾，开始了新的生活。

谈及管理秘诀，孙剑飞总说“管好规则、理顺人心”。福安社工能创成四个省级示范项目，离不开“清晰、透明、赋能”的理念。“孙总从不把我们当下属，而是当伙伴。”负责项目运营的90后郭娴说，“刚开始我不会写项目方案，她手把手教，还让我牵头做未保项目，现在我也能独当一面了。”财务公开栏每月更新，决策过程邀请志愿者参与，这份透明赢得了大家的信任。

退休4年，孙剑飞的生活比在岗时更忙碌——学项目撰写、玩新媒体、带年轻团队，她笑称“人生打开了另一扇窗”。而最让她感动的，是服务对象的一句“谢谢”，是志愿者们无私的奉献。

如今，福安社工正朝着“自我造血”的方向探索，计划开展低偿社会服务，让机构发展更可持续。“希望我们的项目能在更多社区复制，让老人、孩子、残疾人都能在社区里感受到温暖和尊严。”这位退休不褪色的老社工，正用自己的余热，在江洲大地上续写着奉献的故事。

□ 冷旭颖