本报讯 12328、12345热线货车司机工单即时答复率100%、限时办结率100%、满意率100%……这组醒目数据，直观展现了我市针对货车司机投诉处置效率质量不高等问题，走出了一条提质增效的清晰路径。

今年5月以来，市交通运输局深入推进货车司机诉求接诉即办专项工作，着力提高诉求解决率和满意度，切实推动民生实事落地见效。为此，市交通运输局迅速成立集中整治工作专班，一方面线下深入货运企业、停车场等地，面对面倾听司机心声，记录诉求并研讨解决方案；另一方面线上畅通多维度投诉渠道，严格执行“2252”工作机制，即一般诉求类工单2小时内转办，2个工作日内反馈进展，5个工作日内回复意见；紧急事项立即启动应急处置程序专办，办结后2个工作日内回访。通过这种分级分类的处理方式，确保每件诉求都得到专人负责、专项落实。

8月，货车司机李先生通过运满满平台完成运输任务后，9400元运费被长期拖欠，多次联系发货方和平台客服未果。交通运输部门接到求助工单后，立即联系李先生了解情况，同时联动上级部门、物流企业及运满满平台协同处理。经过多次沟通协调，发货方在四天后支付了全部运费。“感谢交通运输部门帮我追回这笔辛苦钱，不然真不知道要拖到什么时候。”李先生由衷地说道。

以“上下联动”为核心，市交通运输局构建了纵向贯通、横向协同、内外联动的工作机制。纵向积极对接上级部门，精准传达政策要求。及时反馈基层难题；横向与物流企业、汽渡企业、网络货运平台等建立“日常沟通+定期会商”机制，确保服务高效衔接、落地见效；内外联动方面，对外畅通货车司机诉求反映渠道，对内整合局内业务科室力量快速响应，搭建诉求解决“快车道”。针对典型诉求，该局精准施策，通过压实企业主体责任、建立投诉督办台账等方式，累计为司机协调兑付运费3万余元。

作为物流运输体系的重要力量，市交通运输局高度重视货车司机这一群体的服务保障工作，围绕其实际需求推出一系列暖心举措。针对老旧营运货车报废补贴申领流程复杂的问题，开设“保姆式、一站式”服务窗口，专人指导填报，跟踪办理进度，确保补贴及时足额发放。截至目前，已办理报废更新补贴申请193份，发放补贴资金1082.4万元。同时，该局将服务延伸到“司机之家”“暖心驿站”等场所，设立3个免费法律援助站和诉求收集点，公示专业咨询电话，随时为司机提供法律咨询和政策解答，助力其依法维权。

从“办事少跑腿”到“权益有保障”，市交通运输局的系列举措环环相扣，既回应了货车司机的实际诉求，又让暖心服务真正跟上了“滚滚车轮”。

（冷旭颖）