本报讯 近日，城西派出所主动上门为特殊群众提供户籍办理业务，推动服务窗口前移，用贴心服务架起警民“连心桥”，推进“我为群众办实事”实践活动，着力提升群众幸福感和获得感。

4日，城西派出所户籍民警接到辖区居民朱爷爷的孙子求助，朱爷爷的身份证丢失，在领取社保、就医报销等方面造成很大不便，但因老人年事已高且行动不便，无法到窗口补办身份证。

民警在接到求助信息后，便第一时间携带照相机、电脑、指纹采集仪等设备前往老人家中采集证件照片和身份信息。户籍窗口工作人员上门后，耐心向老人讲解了拍摄要求和注意事项后，一边耐心安抚老人情绪，一边细心调整光线、帮助老人整理仪容仪表，摆正坐姿，反复拍摄多张照片供老人及家属挑选。在采集指纹时，由于老人手指皮肤干燥，指纹不够清晰，民警便用温水为老人擦拭手指，多次尝试后成功完成信息采集。民警通过多次调整光线和拍摄角度，终于成功采集到了合格的证件照片，顺利完成了各项证件办理的前期工作。信息采集结束后，朱爷爷及其家属连连道谢：“这么热的天还麻烦你们跑一趟，真的太贴心了！”。

群众利益无小事，点点滴滴暖人心。下一步，城西派出所将持续深化“放管服”改革，不断创新便民服务方式，主动延伸服务触角，通过“上门办证+送证到家”等模式，让特殊群体享受“零跑腿”便利。

（邹文倩 朱虹）