群众盼点@一“习”话

要坚持基本医疗卫生事业的公益性，不断完善制度、扩展服务、提高质量，让广大人民群众享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。

——2016年8月，习近平总书记在全国卫生与健康大会时的讲话

一句话点评

医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉的重要制度安排。只有始终以人民为中心，主动担当，持续推进体制机制改革，才能不断提升群众在医疗保障方面的获得感，切实解决群众看病就医的后顾之忧。

市民 吴国标

　　以前帮亲朋好友办异地就医备案，得带着材料跑老远，现在医保局推行“线上帮办”，我在手机上提交材料，工作人员远程指导，当天就办好了，省时又省力！

市民 钱如本

真没想到绑定医保家庭共济这么方便！原本以为手续会很复杂，来到窗口工作人员帮我在手机上就完成了。现在老伴看病买药都能直接共用医保账户余额，真是太好了！

市医疗保险基金管理中心主任 冷新星

我们始终坚守“民生为本，服务铸魂”理念，规范做基础业务，主动优服务，创新推特色，持续提升参保群众在医保全领域的获得感、幸福感和安全感。

群众说出一“习”话——现在办理医群保真众是说太出方便一了“，习打”热话线服—务—电现话在在办家理就医能保办真，是让太咱方们便老百了姓，少跑热好线多服路务。电话在家就能办，让咱们老百姓少跑好多路。

“现在医保报销真是太方便了！”近日，在市政务服务中心医保窗口，前来帮朋友办理职工参保登记业务的吴国标难掩欣喜之情。说起如今的医保服务，他便打开了话匣子，“以前家人去南京、上海这些大城市看病，我们总是担心异地就医报销手续繁琐，每次办理要跑好几趟才能弄清楚。”吴国标回忆道，但令他惊喜的是，回扬中后办理报销时，不仅提交材料、审核审批一路畅通，原本需要等待许久的报销款很快就到账了。“这种效率真的太赞了！”他感叹道。

而此次前来窗口办理业务，更是让吴国标感受到了医保服务的贴心与细致。“工作人员特别耐心，手把手指导我操作，几分钟就能办好业务。以前总觉得窗口办事要排队、要等很久，现在不仅速度快，服务态度还这么好！”说到这儿，吴国标竖起大拇指，由衷感叹道，“医保服务越来越贴心，咱老百姓心里也越来越踏实！”

这暖心的一幕，正是市医保局优化服务、为民办实事的生动写照。在与工作人员交流中，吴国标还得知，未来有相关医保业务办理，除了线下窗口，还可以通过“扬中医保”公众号上的医保热线进行咨询和解决。“线上线下结合，以后办事就更方便了，不用专门跑一趟，打个电话、动动手指就能解决问题，真是太人性化了！”他兴奋地说。

近年来，市医保窗口持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断探索创新服务模式。针对老年人等特殊群体，推出帮办代办、上门服务，开展“一对一”线上操作指导，切实解决办事难题。同时，通过优化业务流程、精简材料、压缩办理时限，实现了医保业务“提速办”“简便办”。

这些举措的实施，让医保服务既有速度更有温度，真正将惠民政策送到了群众心坎上。数据显示，“线上办”平台运行以来，相关点击量达到了7.5万人次，不见面办理各类医保业务2万余件，及时办结率100%。市医保窗口负责人罗智鹏表示：“看到群众办完业务后满意的笑容，我们就觉得所有的努力都值得。未来，我们还将继续优化服务，推出更多便民举措，让群众享受更优质、高效的医保服务。”

群众说出一“习”话——每次来到医保群窗口说办出理，一工“作习人”员话全程—陪—伴每，帮次助来我到解医读保政窗策口，这办样理，的服工务作真人暖员心全！程陪伴，帮助我解读政策，这样的服务真暖心！

“工作人员手把手教我，特别有耐心，几分钟就办好了！现在老伴买药直接用我的医保，太方便了！”近日，我市退休人员钱如本带着妻子来到医保窗口办理医保家庭共济业务。由于年纪较大，对手机操作不熟悉，他原本担心业务办理会困难重重。但医保窗口工作人员热情又贴心的服务，彻底打消了他的顾虑。在工作人员“一对一”的全程帮办下，原本复杂的操作流程，短短几分钟就顺利完成。离开窗口时，他还连连点赞：“这样的服务，既高效又暖心！”

自医保局开展“我陪群众走流程”活动以来，类似的温暖场景在医保服务窗口频频上演。活动中，工作人员化身“办事群众”，通过“全程陪同办”的方式，全程跟随办事群众，从取号、咨询、填表到业务受理、审核、办结，进行全流程跟进。这一举措不仅让工作人员深入了解群众办事过程中的痛点、堵点，还能第一时间发现并解决问题，以实际行动优化服务流程，提升服务质量。

此外，市医保经办窗口持续深化改革创新，聚焦群众办事的难点、堵点问题，开设绿色通道，整合补缴业务与医保退休办理流程，推出“一站式”集成服务。以往，参保群众在办理退休手续时，常常需要在不同部门、不同窗口之间来回奔波，如今，通过线上的热线电话和手机平台操作，就能完成所有手续的办理，这一创新举措，不仅提高了办事效率，更切实保障了群众的切身利益。

从“我陪群众走流程”到“一站式”集成服务，市医保局始终坚持以人民为中心，以高效、精准、及时的服务模式，将暖心便民的医保服务切实送到群众身边，让医保改革的红利惠及更多百姓，不断提升群众的办事体验与获得感。

实践落点对应群众盼点——医保工作是重要的民生工作，也是幸福岛城建设中的关键一环。成为参保群众的坚实“医靠”，是扬中医保人的孜孜追求。

始终坚持以民为本，把人民利益放在首位，是市医保局的初心与使命。今年以来，市医保局紧紧围绕“让更多人享有更优质医疗保障”的目标，在医保政策体系完善、服务质量提升、基金安全监管以及医保品牌塑造等重点工作领域持续发力，以扎实行动践行责任担当，切实回应群众对医疗保障的关切与期待。

“强基固本”和“更完善的待遇保障”是推动全民参保应保尽保的关键。市医保局充分利用全省“一人一档”全民参保数据库，强化数据动态管理和分析运用，实现精准查找扩面。同时，坚持尽力而为、量力而行，稳妥推进职工医保门诊共济保障，做好舆情监测、政策解读和风险化解。

“一切为民、便民”是医保工作的出发点，市医疗保障局通过升级叫号系统、完善导办分流机制等举措优化服务，开展了一次“刀刃向内”的流程革命。截至目前，上半年市医保窗口业务经办量37875件，群众平均等待时间缩短40%，收集86份民意调查表显示群众满意度达100%，成效显著。“开展这些工作，就是希望广泛倾听群众心声，全方位查摆不足，找准医保服务提升的发力点。”市医疗保险基金管理中心主任冷新星说。在她看来，开展“我陪群众走流程”等活动并非阶段性的应景之举，而是撬动医保服务提质增效的支点，是迈向更高质量医保服务体系的全新里程碑。

医保服务不仅要有效率，还要有温度。市医保局发动党团共建力量，组成宣传小队，成立了“向日葵”宣传小分队，把更多的政策送到群众“家门口”。同时，市医保局各科室积极响应、踊跃参与，化身“引导员”“办事员”“找茬员”，通过“全程陪同办、角色体验办、驻点观察办”等形式，沉浸式、零距离参与医保窗口的全流程服务，推动医保服务更有温度、更有速度。

接下来，市医保局还将持续深耕队伍建设，通过开展“医保护航向阳而行”主题活动、开展内审督查，组织师徒结对、加压培养等举措，锻造一支“政治过硬、业务精湛、服务靠前、监管高效”的高素质医保干部队伍，成为参保群众追求幸福生活道路上的温暖依靠和强大支撑。

□ 薛嘉琪