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4月22日，市医保服务大厅窗口工作人员接待了一位特殊的“访客”。一位中年男子带着一面崭新的锦旗找到医保工作人员，他郑重展开锦旗，锦旗上“勤政为民、尽职尽责”八个大字“亮相”。
“感谢你们，这一年多，你们不仅帮忙解决了报销难题，更为我们全家带去了希望。”递出锦旗后，他紧握经办人员的手，郑重表达谢意。
原来这位送锦旗的中年男子，是一年多前曾来医保服务大厅寻求帮助的参保人周先生。“您好，我父亲这次的报销比例怎么这么低？能帮我看看吗？”2023年冬季的某一天，周先生带着一沓皱巴巴的住院发票，来到医保服务窗口就报销事宜进行咨询，语气中满是困惑和焦急。
瞧见周先生满脸愁容，窗口经办人员立马微笑安抚道：“您先别急，来，把发票给我，我帮您仔细核对下。”接过材料，工作人员将发票一一抚平，并逐张筛查明细，很快就发现有几款“双通道”特药未按政策报销。与此同时，她将情况告知周先生，并再次劝他不要担心，随即与周先生父亲的主治医师取得联系，经沟通确认，患者的病情确实符合特药适应症。确认后，她当即向家属解释：“您父亲的情况可以申请特药证的，这样报销比例能有大幅提高。”听到这一解释，周先生的眉头终于舒展开，连连向工作人员表达谢意，并在工作人员的指导下，记录下所需保存、办理的相关材料。
不过，因周先生一直居住在苏州，往返办理也是一道难题。这时，经办人员又主动提议：“您可以把材料邮寄过来，我们线上帮您处理。”自此，每隔一段时间，医保窗口都会收到一份来自外地的包裹。
在一次又一次“寄包裹”办理报销的过程中，周先生深刻感受到了医保服务的暖心，“我父亲需要长期用药，所以我定期会将相关材料寄到扬中医保窗口，到现在有十几次的报销材料了。”
据了解，截至目前，周先生父亲治疗涉及特药总共花费了142546.08元，其中医保报销了119876.39元，这切切实实为参保人家庭减轻了不少负担。“感谢你们省去了我往来奔波的辛苦，父亲的治疗费终于不再压得全家喘不过气……”因而每次的包裹里，除了有整齐的病历和发票，都有周先生真情意切的手写信。
从面带愁容手握皱发票到笑意盈盈送锦旗，背后是医保人暖人心的温情服务、迅速落实的行动力以及始终不变为民服务的初心。一直以来，医保人始终秉持着“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的服务理念，用真情书写好让群众看得见、摸得着、感受得到的医保答卷，也为“幸福岛城”建设提供更坚实的医保力量。□ 匡雪莲 朱一帆
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