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社会民生 |
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| “12345+满格行动”联动发力 |
| “未诉先办”巧解民生大小事 |
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张欢蒋丹 2025-03-17 |
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本报讯 日前，记者从新坝镇获悉，为全面提升基层治理效能，激发共建共治共享新活力，新坝镇创新基层治理路径，探索运行了12345热线与“满格行动”融合发展的新模式，将热线贯穿全镇所有基层治理网格，真正推动群众诉求由 “接诉即办”向“未诉先办”转换，切实为群众排忧解难，迈出了基层治理“小事不出格、大事不出村”的新步伐。
前阵子，新坝镇12345热线在微网格走访中收到群众反映：联盟村联盟桥居民区弱电线路老化严重，原本支撑线路的钢绞线断裂，导致线路下垂，严重影响了群众出行。接到工单后，新坝镇12345热线工作人员立即联系反映人以及广电、电信、移动人员前往现场核实情况并当场交办。三大运营商在整治的过程中遇到群众矛盾纠纷，第十五微网格网格长、联络员立即前往现场协助调解，使得该问题在最短时间内得到了解决。
作为党委、政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要平台，新坝镇12345热线依托微网格的建立，由“被动化解”变“主动出击”，充分发挥各基层网格消除社会矛盾萌芽“前哨”作用，建立“走访+落实+反馈”正向循环机制，由原来的投诉后解决处理变为主动摸排、提前解决，用实际行动跑赢热线、减少投诉。据悉，全镇矛盾纠纷调处满意率比去年同期增长11%。
此外，新坝镇还将“1234”枫桥经验、“262”工作法、“三米弄”工作法、“五老说和团”等特色做法融入网格治理，增强网格发现和解决问题的能力。各村（社区）与部门联动，集中攻坚群众反映强烈、长期未解决的难题，实现了“能人治理”与“人人治理”的有机统一，不断提升了群众的获得感、幸福感和安全感。
（张欢 蒋丹）
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