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上一条:“数字活水”构建储能新业态 下一条:接住“常州外溢”生成“西来池塘”
“空中医保”便民再升级
医保服务24小时“不打烊”
匡雪莲   2024-06-06

  本报讯 “你好,5月份没查到我妈妈 (灵活就业人员)的医保缴纳信息,是缴费系统崩了吗?”……打开微信公众号“扬中医保”的“医保热线”服务栏,可以看到参保群众有关医保的各种咨询信息,记者留意到每条咨询均有详细答复,且答复时间未有超过24小时的。 “这些答复都是我们的工作人员一一回复的,并且24小时‘在线’,确保能及时为参保市民答疑解惑。”市医保局医保窗口负责人罗智鹏告诉记者,近年来,随着医疗保障政策宣传的不断深入,广大群众对医保政策的知晓率逐步提升,同时对医疗保障需求也愈发迫切,为更好满足参保群众对医保政策的咨询需求,市医保局积极探索、畅通群众诉求渠道,推出“向日葵彩虹连心桥”空中医保项目,并不断升级服务,做到24小时内“一键响应”民生需求。“人工客服”线上值班,并采用轮班制,确保医保咨询24小时 “不打烊”,真正做到为参保市民提供更高效、更专业、更全面、更个性化的医保咨询服务。截至目前,该“医保热线”服务栏点击量达5万人次,已有留言464条,答复率为100%。“医保设置这个‘咨询区’非常贴心,原来有些非常规性的问题自己可能搜不到答案,但现在什么问题都有专业的回答,关键答复还特别及时。”参保市民王女士告诉记者,有时文字难以表达清楚的,工作人员还会通过电话与她沟通。 记者了解到,市医保局“空中医保”服务平台不仅针对留言进行及时答复,还会根据参保人员相关信息,主动联系参保人进行医保政策或业务上的提醒。为避免参保人因未及时缴费而影响医保待遇享受,市医保局主动作为,采取“短信+电话”双重方式,提醒参保人员及时续费,自2023年以来,已累计发送提醒短信48251条。 (匡雪莲)
  
  
  
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