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| 油坊镇实现医保经办服务“家门口办理”—— |
| “15分钟医保服务圈”画出便民“幸福圆” |
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张梦娇 2024-04-08 |
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“以前新生儿参保需要到市医保中心办理，再去银行缴费，然后去社保中心申请社保卡，现在在镇上的便民服务中心可以实现一站式办理，真的太方便了。”居住在油坊镇的张先生是一名新手爸爸，近日，在油坊便民服务中心一次性办好了孩子参保的相关业务后，他在“好差评”的评价单上写下了“好”。
近年来，油坊镇积极创建“15分钟医保服务圈”，在优化医保便民、提升管理服务水平等方面真抓实干，打造“一窗受理、后台联办、窗口出件、一次办结”的医保经办服务模式，着力推进医疗保障经办服务的便利化，不断提高镇村医保服务能力，包括异地就医备案、新生儿出生一件事办理、医疗费用报销受理等高频业务，实现医保经办服务 “家门口办理”，让群众有更强的获得感和幸福感。
以为民服务为“点” 守住服务“圆心”
走进油坊镇便民服务中心，办事区域硬件设施齐全，在服务大厅醒目处规范统一设置医疗保障品牌标识，公示医保事项清单及办事指南。“我们镇的32位年轻的党员干部都参与了综合窗口的业务培训，目标是更好地为群众服务。”油坊镇便民服务中心支部书记张荣健介绍，油坊镇中老年人在常住人口中占比较大，根据这一现实情况，油坊镇延伸服务，不断完善“适老化”服务，为老年人和困难群体开辟绿色通道，提供一对一陪同指导服务，让他们在家门口就可以咨询、办结有需求的政务服务事项，促进医保服务提质增效。
目前，便民服务中心医保服务窗口遵循 “一次性告知”“首问负责”“限时办结”等政务服务基本制度，承接医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险缴费基数申报、医疗保险参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案、医疗费用报销等34项业务。
以帮办代办为“线” 延长服务“半径”
“像我们年纪大的医药费报销要坐车来回往市里跑，现在村里定期有人主动上门帮我办事，我很感激！”家住太平村的秦奶奶因长期患病行动不便，子女又不在身边，代办人员如亲人般帮助，把医保报销、慢病申报等事包办了，解决了其生活上的大难题。
过去，因为不了解政策、行动不便、工作繁忙、电子操作困难等原因，许多人一直没办成医保业务。为此，油坊镇全力摸排辖区内各类对象基础信息，针对高龄、出行不便群体，跑腿上门提供帮办代办服务。同时，丰富健全医保公共服务“网办”“掌办”等线上服务方式，依托江苏政务服务网、江苏医保云，推动政务数据共享，业务全程可查可追溯，让平时工作繁忙的群众办事更加方便快捷，并升级24小时自助服务区，配备两台自助一体机，实现多项高频事项自助办理，医保服务24小时不见面办理。
以基层需求为“面” 画好医保服务“同心圆”
“您好，我想咨询下长期瘫痪在床的老年人，能不能申请这个长护险？”随着长护险宣传的深入，开年以来，就有不少居民到村社区咨询长护险申请的相关问题，在便民服务中心长旺村医保窗口前，居民正向工作人员询问该事项。在了解该居民的基本情况后，工作人员向居民详细介绍所需申请材料和填报注意事项，耐心解答居民疑问。
油坊镇便民服务中心全面对接村级事项，为办事对象提供 “办理政务服务事项不受村域限制，就近提出办事申请、完成办事行为”的服务，确保参保人员在出行15分钟内，就能实现医保业务身边办、就近办。
下一步，油坊镇将继续围绕群众诉求谋划思路，不断提升专业化服务水平，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情解决好民生难题，打通医保经办服务“最后一公里”。 □ 张梦娇
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