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本报讯 “王女士您放心，您的反馈已收悉，我公司将会给你安排全额退款。”近日，在通达商厦服务台，该单位总经理王成文现场答顾客问，并帮他们解决售后问题。据悉，市民王女士在数月前购买了一件品牌羊毛衫，后因人为因素处理不当导致衣物损坏，经鉴定该商品不存在质量问题，通达商厦本着以消费者为中心的理念，为该顾客进行退款。
据王成文介绍，一直以来，通达都以顾客购物0风险为目标，大力推行“先行赔付与线下七天无理由退货”制度，除了食品、烟酒、名表等特例商品外，消费者可以7天无理由退货，近期通达商厦还荣获镇江市2023年度“消费维权先进集体”称号。“通达商厦发展至今已经走过32个年头，一直本着诚信经营的理念。从2006年开始，通达商厦每年都拿出20万元作为售后服务基金，对出现质量问题的商品先行赔付。实行‘四为主处理原则’，即可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，责任不明的以‘我’为主。”王成文介绍。
此外，通达还积极推行社会服务承诺制，制定了一整套完善的商品退、换、修制度，推出“四大承诺”：同城比价双倍退差，假一赔一罚二，出现质量问题补偿交通费，设立互助救济基金、坚持扶贫济困。售出商品出现质量问题，实行首问负责制、道歉制、交通费补偿制。
（陈静）
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