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上一条:——2024年新年献词
市市场监管局:多措并举激发我市消费活力
  2024-03-14

   市市场监管局聚焦群众诉求,坚持问题导向,着力稳定市场信心,不断提升消费信心,让广大群众敢消费、能消费、愿消费、放心消费。 强化宣传教育,增强维权意识 以“3·15”国际消费者权益日、质量安全月、食品安全周、知识产权日等重要时间节点和活动为契机,开展消费维权进社区、进学校、进市场、进农村、进企业的“五进”活动,大力普及法律法规和消费维权知识,帮助广大消费者增强维权意识,提升维权水平。 结合近年来的消费热点和重点领域,及时发布商品房买卖格式合同、校外辅导机构、保健食品、液化气瓶充装、电动自行车等消费提示,督促经营者诚信守法、规范经营,帮助消费者规避风险、理性消费。 畅通维权渠道,提振消费信心 通过来电、来访、来信、12315和12345热线平台等多种渠道,认真解答消费者各类咨询,及时受理并依法处置消费纠纷,不断优化工作方法、持续压缩办件时间,确保事事有落实、件件有回音。与投诉举报者做好沟通协调,竭尽全力满足合理诉求,妥善化解不合理诉求。约谈警示投诉举报量居高不下的经营者,适时教育引导,规范经营行为。积极建设消费维权服务站,推动消费维权关口前移,最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态,降低维权成本,提升维权效能。建立健全“诉转案”机制,以办案促监管,进一步提升消费维权质效,提高群众满意度。 2023年,共办理投诉举报3744件,办结率100%,举报立案率15.4%,回访满意度96.5%;新建消费维权站点15家,累计建成51家;新建消费纠纷在线调解ODR企业10家,累计建成46家。 深化示范创建,推动社会共治 依托放心消费示范创建活动,评选一批优秀企业,树立标杆、示范引领,带动全市企业主动承担社会责任,接受监管部门、消费者及社会各界的监督,不断提供更优质的产品和服务,通过强化企业主体责任赢得更多消费者的信任和更大的市场效益。 2023年,我市新增5家镇江市放心消费示范单位(区域);通达商厦获评国家级知识产权保护规范化市场,也是2023年镇江市唯一一家获批承担省“正版正货”示范街区项目的单位;新增无理由退货单位160家,目前全市无理由退货单位500余家,累计为消费者无理由退货8000余件。 加强监管整治,规范市场秩序 聚焦食品安全、产品质量、价格问题、计量检定等社会普遍关注、消费者反映集中的问题,以专项整治行动为抓手,强化重点领域监管,持续开展“铁拳”行动,严查各类违法违规行为,进一步净化消费环境。 2023年,完成食品安全监督抽检1735批次,合格率94.7%,问题处置率100%;药品监督抽样100批次,化妆品监督抽样15批次,合格率100%;消费品本级监督抽查和不合格产品跟踪抽查208批次,合格率95.7%;监测交易型网站、小程序、公众号2000余个,商品数量6.7余万件;累计检定计量器具32099台件,其中,强制检定计量器具(含水表、液化气表、出租车计价器、加油机枪、公平秤等)12952台件;查办各类相关案件320余件,其中,食品安全148件、产品质量案27件、知识产权侵权34件、网络交易1件、价格问题7件、虚假违法广告66件、特种设备安全37件。
  
  
  
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