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| “12345，请好好表扬他” |
| 广电网络公司为民贴心服务获群众点赞 |
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范永贵童文琪 2024-03-11 |
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本报讯 “12345政务服务热线”一直以来是大家眼里的“投诉”热线。日前，扬中广电网络公司收到一份 “特殊”的市长热线承办单。“投诉人”并非投诉，而是对扬中广电网络公司八桥镇广电站社区工程师的暖心服务表达感谢。
市民方先生在“12345”热线电话中说：“近日家中有线电视被雷劈坏了，八桥广电站的朱姓师傅二话没说冒着大雪珠子帮我修复了电视信号，并且服务热情，请好好表扬他。”3月4日，市市域社会治理现代化指挥中心发布了62期“12345”诉求热点专报，专段表扬了八桥广电站社区工程师朱加松同志。
事情的梗概是这样的：2月22日晚，天气骤变，扬中迎来了雷雪天气。一个巨响的雷声不但把正在追剧的方先生吓了一跳，还把家中电路劈了跳了闸。时值晚上八点多，方先生抱着试试看的心理给片区工程师朱加松打去了报修电话。为什么说方先生是抱着试试看的心理给朱加松打电话，因为窗外不但有凛冽的寒风，惊人的雷声，还有砸脸疼的冰雹雪珠。方先生坦言，就算朱加松不来维修，他也能理解，天气因素又是晚上，完全可以找理由第二天上门维修。但出乎意料的是，他的一个电话，10分钟不到的时间，朱加松开着自己的小车“摸着黑、顶着风雪”马上上了门。不但恢复了他家的有线电视，还顺道帮忙检修了他家中的其他电器有没有遭受到雷击的损坏。在方先生家忙完一切，已经到了晚上九点半左右，朱加松又扎进风雪里，把永胜村南11组的线路巡了个遍。于是有了方先生主动电话“12345”要求表扬朱加松的一幕。
据悉，作为电视和宽带网络的维护技术人员，朱加松在基层一线坚守了17年，服务对接着八桥镇北片区1000余户广电网络用户。他时刻把有线电视、网络维护的及时性、准确性、安全性时刻放在心上。在日复一日的工作中，他不辞辛劳、不分昼夜，只要用户有需求，一年365天他随叫随到。
其实，“朱加松现象”只是扬中广电网络公司精细化服务用户群众的 “冰山一角”，近年来，扬中公司特别注重“12345”交办工单办结工作，连续三年用户满意率近100%，多次受到了市委市政的通报表扬。下一步，扬中广电网络公司将持续优化服务，通过做优创新服务、做实精细服务，精准响应用户群众的诉求，积极回应用户市场的所需所盼，切实把“党媒政网民屏”的政治属性转化为公司发展“高质量”，力争用户群众的十分满意。
（范永贵 童文琪）
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