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| 全年“不打烊”的城管人和他们心中的“大家”—— |
| 老百姓的事从来都不是小事 |
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2024-02-08 |
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春联整齐排列、灯笼高高挂起、年货整齐摆放……龙年春节将至，一个个带有浓浓年味儿的特色年货市集出现在大街小巷，在城市管理执法人员的热情服务下有序开展售卖经营，这便是市城管局送给市民的龙年新春“贺礼”。前来购买年货的市民络绎不绝，红彤彤的对联、灯笼映照着市民们的笑脸，节日的喜庆洋溢整个城区，点旺了新春浓浓烟火气。
人性化执法、亲民型管理、暖心式服务……“老百姓的事从来都不是小事。”这是市城管局局长梅稳山挂在嘴边的一句话。近年来，市城管局探索建立物理、情理、法理、心理“四理”融合的新型城市管理模式，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，创新实施“可变式停车位”“临时充电线”“温情外摆线”“临时晾晒区”“便民疏导点”等民生举措，着力提升群众获得感和幸福感。
“节前最后一次组团创建，大家不能松懈，站好‘最后一班岗’。”离春节不到一周，市城管局基层团创建群里如常进行组团创建主题的发布，这也是自2023年来，市城管局牵头开展的第78次组团创建行动。
“干我们这一行，办公室是待不住的，街头巷尾才是工作的主阵地。”一大早，市城管局的陈琰如往常组团创建一样，来到了自己的工作区域同心社区，了解早上所辖区域内的情况，这也是他每次组团创建的第一堂必修课，这一次主要工作就是要将田园小区门市后门弄堂内杂物清理干净。
22个基层团、一年多的“合力推进”。“街道整洁了，环境变美了，品位上去了。”这是现在众多市民对我市城市环境的新评价。目前，组团创建新机制已经在78周的“摸爬滚打”中落地生根，在1500多个主题的“大胆实践”中不断优化。新的一年到来，市城管局将在组团既有样、更有量上下功夫，让组团在汗水和努力中继续绽放旺盛生命力。
城市最后的烟火气，其实都在大排档里，曾经印象中的大排档，油乎乎的圆桌，缺角的塑料椅，嘈杂的人声鼎沸，大排档老板兼厨师猛火快炒、极速摆盘上桌，但随之而来的占用人行道路、卫生状况堪忧、影响市民环境的现象也屡屡发生。“存在即合理，城市管理的首要任务是服务好群众，和老百姓搞好关系很多问题就会迎刃而解，管理处罚自然也会少很多。”梅稳山说，带着这样的想法，梅稳山跑遍了工会路上的六家大排档，挨家挨户上门做思想工作，以 “圆桌会”的新形式将商户们聚在一起，听他们的想法和意见。“没有粗暴执法、简单行事，而是耐心地把道理和我们说透，把要求明明白白地告诉我们，我们也乐意配合。”商户董先生这样说。
跑断腿、说破嘴、沉下心，任何工作都要把服务放在前面，这是梅稳山始终秉承的工作理念。今年的春节假期，梅稳山又放弃了休息。“节假日是我们最忙碌的时候，巡逻检查规范整治是为了确保全市人民过一个干净整洁有序的假期。”
一年来，梅稳山带领城管人员每天步行2万余步，联合社区工作者、物业管理人员、群众志愿者参与社区共建共管共治，开展小区环境整治、市容秩序、违法建设、垃圾处理、文明养宠等管理服务活动，广泛宣传城市管理法律法规，推进小区“门前三包”管理责任落实，解答居民群众涉及城市管理的问题，畅通群众诉求渠道，着力解决居民群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
“门前三包”管理、市容环境综合整治、营商环境专项执法整治、城市管理进社区、环境卫生专项整治、便民市场健康发展、城市管理安全防范能力提升……365天，繁重复杂的城市管理工作只有起点没有终点。
□ 张梦娇
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