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| 工商银行扬中支行： |
| 优质服务暖人心 文明实践显担当 |
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2023-04-24 |
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一直以来，工商银行扬中支行积极参与文明城市建设，不断强化文明养成，通过创建金融行业文明示范窗口，大力提升优质服务水平，实现了文明创建与经营效益双丰收。
优质服务，践行为民服务担当
今年3月，市民朱先生将一面写有“优质服务 情暖客户”的锦旗送到工商银行扬中支行，对该行主动热情的优质服务表示感谢。
朱先生的父亲2004年在工行购买了三年期国债，本应于2007年到期，后来客户因病去世，其家人也未发现该国库券。该行工作人员借用自己的人脉关系，不断打听寻访，终于找到了该客户的儿子朱先生，并最终帮其将国债兑现。
优质服务在这里已成为一种工作习惯。为提升优质服务水平，该行通过开展星级网点创建、文明单位创建、党员服务先锋岗、岗位标兵评选等活动，硬件软件齐抓，提升文明服务水平，优化客户服务体验，树品牌形象，建设客户满意银行。工商银行扬中支行荣获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号。
争先创优，抓好员工队伍建设
该行通过开展 “推优荐才”和“公推公选”活动，进一步加大年轻干部的培养力度；扎实推进学习型银行建设，动员和引导全行员工学理论、学业务、学制度，鼓励在岗考证学习，培养一专多能的员工队伍；开展各类创先争优活动，根据各个工作阶段、不同时期的工作任务和目标，适时开展形式多样的竞赛活动，为员工搭建赛道，鼓励青年员工“跑起来”，营造“比、学、赶、超”的积极氛围。
该行在市分行组织的员工点钞比赛中，包揽了前三名，荣获团体第一名。理财经理在 “理财经理客户维护竞赛”中多次取得好成绩，服务客户能力得到较大提升。
以人为本，履行大行社会责任
疫情期间，该行开展志愿者慰问、防疫物资捐赠等活动，并通过一系列优质创新产品、高效服务、降低成本、稳贷续贷等一系列金融措施，为企业复工复产贡献力量。该行先后获得扬中市金融系统支持项目发展贡献奖和防控化解风险贡献奖。
通过开展 “学雷锋志愿服务”活动、志愿者公益活动、金融知识下乡、送金融知识进社区活动和力所能及的文明交通疏导、文明传播和助残助困等活动，大力倡导文明礼仪之风、低碳环保之风、勤俭节约之风、帮人为乐之风。
下一步，工商银行扬中支行将持之以恒地将文明创建工作作为企业文化发展的驱动力，坚持精神文明建设和业务发展两手抓,将文明创建的要求贯穿到金融为民的各项工作中，更好地践行大行社会责任，实现县域支行高质量发展。 □ 姚金美
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