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从不到60%到超过90%
聚焦鸣翠山庄“物业费收缴经”
奚嘉哲   2022-09-21

  “第二轮电梯清洁已开始,正在上不锈钢光亮剂,效果不错,业主们关注下各自楼栋的电梯,有不到位的请告知物业,我们立即督促整改。”在鸣翠山庄的物业服务群里,物业经理杨晓军发出的一则消息,得到了不少业主的点赞回应。
  鸣翠山庄物业已持续在该小区服务了14年,但业主不仅对它没有 “审美疲劳”,反而在14年间不断地为它点赞。为什么能取得业主的点赞?记者带着疑问,走进了鸣翠山庄。
  做得细
  走进鸣翠山庄,小区内绿树成荫,环境宜人,令人眼前一亮。“一个小区的绿化水平越高,小区物业付出的人力物力成本也越高。”杨晓军说到,今年夏季高温天气多,绿化养护工作遭受严峻考验,对于物业人来说,只能通过增加浇灌频次、拔除杂草、进行苗木补种、修剪杂枝等措施,来守护这些绿化。
  “其实,我们物业刚入驻小区时,物业费的收缴率很低,不足60%。”杨晓军告诉记者,收缴率低只能说明前期物业做的不到位、不用心,只有改变自身,才有出路。于是,在杨晓军的带领下,物业解决了小区内路灯杆锈蚀、照明故障等问题,消除了楼栋外墙开裂、空鼓、脱落等安全隐患,还更换了220个高清摄像头……一系列的措施让鸣翠山庄物业管理工作步入正轨,小区整体面貌有了质的提升与改善,物业费的收缴率也提升至90%。
  靠得住
  “孩子在家上网课,我在上班联系不上他,急死了,能不能上门帮我看看?”
  “我家门锁坏了,开不了门,你们物业快叫个人来帮帮我。”
  “楼道的窗户有破损,你们物业尽快更换一下。”
  在鸣翠山庄,遇到麻烦找物业,似乎成了业主们之间共同的默契。“我们物业的宗旨就是,业主交办的小事,半小时内就要解决好,大事现场对接后,告知业主解决时间,并在承诺的时间内完成。”杨晓军说,前段时间,许多业主向物业反映每逢雨天,就会遇到漏水、窗台渗水的问题,但苦于不知道如何申请修复,找不到解决的办法。物业知晓情况后,立马把这件事揽了下来,跑部门、跑窗口,统一帮业主代办手续,为80余户业主解决了漏水问题。
  管得严
  在鸣翠山庄,物业每周都会围绕不同主题进行专项治理。“本周我们的治理针对电梯,目标是做到光亮无污渍;上周的治理是针对楼底绿化池,目标是整齐美观。”鸣翠山庄物业主管陆全告诉记者,为了使治理更有效率,物业的管理人员也全部参与到专项治理中,每个管理人员对接3名保洁员,再划定各组的治理范围,责任到人。
  “物业管理到不到位,服务好与不好,业主是最有话语权的。”杨晓军说,希望所有的业主能当物业的眼睛,第一时间发现问题并及时告知,多提意见和建议,督促物业能做得更好。
  □ 奚嘉哲
  
  
  
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