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本报讯 今年以来，市自然资源和规划局林业审批窗口积极推进 “放管服”改革，着眼提升服务质量，大力实施简易审批，优化林草营商环境，促进社会满意度进一步提升。
林业审批窗口推动同一事项无差别受理、同标准办理，企业和群众办事提供的纸质材料、办理法定时限压减80%以上；推动事项信息同源，申请材料、业务流程、办事规则一致，办事指南全要素准确度达100%；深入推进“互联网+政务服务”，事项进驻率100%，网上可办率100%，“最多跑一次”比例达100%及以上。
林业审批窗口在营商思维上大转变，力推从 “你来办”到“我帮办”，针对实践中林木采伐申请“办证繁、办证慢、办证难”“来回跑、不方便”等问题，以提高服务水平和服务质量为着力点，联动基层林业站，将帮办代办服务向基层延伸，将“群众来回跑”变中心所工作人员“替跑腿”，让村民直接在家门口就能拿到林木采伐许可证。此外，按照“最多跑一次”的要求，制订告知书并通过政务服务网站公开发布，一次性告知采伐申请人办理条件、申请材料和服务流程。同时，对林业政务服务事项进行全面清理，将林木采伐许可证的办结时限从法定的20个工作日压缩为1个工作日，极大地提高了办事效率，为广大群众提供更便捷高效的政务服务。
今年上半年，林业审批窗口共完成“最多跑一次”行政服务事项41件，其中，办理《林木采伐许可证》17件，采伐蓄积715.7立方米；办理《植物检疫证书》24份，均为出省。
不仅如此，林业审批窗口还全面提升服务能力和水平，公布各类审批事项的办事指南二维码，群众只需使用手机扫描一下，即可获取30项服务事项的办事程序、办理地点、联系方式、申请材料等信息。对高频事项，如林木采伐许可、植物检疫许可两个事项，窗口还为群众提供延时、错时及预约服务，确保办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。
今年上半年，林业审批窗口为群众提供延时、错时服务10余次。在办理植物检疫证书过程中，办事群众通过电话等方式与工作人员预约时间，通过微信提交申请材料，工作人员主动到现场开展现场检疫等工作，对合格的植物，当场办理植物检疫证书，对存在问题的植物，及时提出除害要求和建议。
在受理审批事项过程中，推行窗口人员文明用语、微笑服务，对服务事项发放申报材料告知单，争取做到“咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清”。此外，制定多项便民措施，进一步细化工作举措，尤其针对部分群众不会写申请、填表等情况，工作人员耐心细致地讲解并指导，帮助他们写好申请、填好表格。针对重点项目和企业，及时与局相关科室和领导沟通，通过特事特办、简化办事程序、开辟绿色通道，切实为企业提供方便高效的服务。在2022年一季度政务服务考核评选中，窗口被评为 “红旗窗口”，2名同志被评为“服务明星”,1名同志被评为“办件能手”。
下一步，市自然资源和规划局林业审批窗口将继续优化服务，不断简化优化审核审批程序，全面推进服务升级，助力我市林业工作再上新台阶。 （资规轩）
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