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| 用对客户的责任心雕琢匠心 |
| ——访扬中市劳模江苏瑞克健身用品有限公司总经理朱凌俊 |
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2022-08-03 |
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编者按:滴滴汗水，折射闪光的人生价值。近十年来，全市各行各业劳动者奋勇争先、无私奉献，为我市经济社会发展做出了卓越贡献，书写了“强富美高”崭新篇章。在二十大胜利召开之际，市融媒体中心开设“万名劳动者话奋斗”专栏，聚焦我市劳动者在各条战线上的务实实践和奋斗经历，并选取各战线上有代表性的劳动者典型进行采访推送，展示走进新时代的奋斗故事和奋斗感悟，为继续追梦和造梦集聚精神力量。
“这款护腰制作到哪一步了？还有哪方面的问题需要解决？”在江苏瑞克健身用品有限公司的生产车间办公室内，总经理朱凌俊拿着护腰样品和技术人员仔细讨论着相关制作工艺的改进方案。朱凌俊作为公司的总经理，理应负责公司的管理运营，但是他却把80%的精力放在了产品研发和客户沟通上，经常出现在生产车间、研发部门的会议室。
据了解，江苏瑞克健身用品有限公司是出口主导型、劳动密集型企业，在过去的37年里始终专注于运动护具、保健护具以及医用骨科支具产品的硏发、生产和销售,获得多项发明专利，于2018年被认定为国家级高新技术企业。“我们公司的产品每一道工序都有非常严格的技术要求，所以我认为研发非常重要。”说起产品的研发，朱凌俊滔滔不绝，从客户的需求、产品的质量、客户的反馈，每一个步骤他都全程参与，尤其是在了解客户需求上。
由于英语口语比较好，朱凌俊也负责国外客户的对接，因为疫情等原因，与客户的沟通只能通过邮件、电话，但对于新客户的拓展则有了一定的难度，而且受国内外贸易形势的影响，产品外贸需求在降低，所以朱凌俊开始着手接触国内的潜在客户。对于客户的诉求，朱凌俊会认真倾听，同时也会将在国外参展时了解到的一些最前沿技术，提供给客户参考，这样专业又严谨的朱凌俊在客户眼中俨然是一个“技术流”人才。
“其实我刚进公司也不是负责研发的，而是在市场部负责销售。”2004年到公司的朱凌俊首先接触的是销售，在与客户接触的过程中，他发现要做一个好的销售就必须要熟悉产品的生产工艺、性能等等，于是他开始买书回来自学，凡是涉及产品制作相关的纺织技术、生物力学、康复原理，他都从头开始一点一点地学，也会跟着研发团队的技术人员学习，“学进去之后发现，研发是一个非常有趣的过程。”朱凌俊告诉记者，一个中等难度的产品，从前期沟通到产品生产就需要一年多的时间，往往是在一个很小的细节上要磨非常长的时间，比如护膝的绑带材料的选择、硅胶粘合处经过洗涤后是否会翘边等等，都要经过反复多次的测试才能达到客户的预期，正如朱凌俊所说：“这就要求我们的研发工作，必须秉着对客户负责、对消费者负责、对产品负责的态度，在制作上更加精益求精。”
在朱凌俊看来，获得扬中市级劳模荣誉是对他以往工作的一个肯定，更多的还是对他以及公司研发团队今年工作的鞭策，朱凌俊说：“我们的产品适用于保护运动人群，为日常运动中的关节提供更舒适、更周到的保护，为术后人群提供更好的护理，未来我们会契合企业本身的产品特性，以更优质的产品设计、材料的选用、结构设计或者性能，来服务我们最终的消费者或者有需求的人群，提高他们的生活品质。”
□ 青晨
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