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| 热线服务“一企来”，企业诉求“快响应” |
| 政企沟通“绿色通道”助企纾困解难 |
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2022-06-22 |
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本报讯 “点赞12345,疫情期间我公司在物流方面遇到了一些困难，多亏了他们及时沟通解决，帮助我们一起把被疫情耽搁的时间抢了回来！”日前，江苏逞亮建设有限公司副总经理龚宁对市12345热线的服务给出高度评价。 企业是最重要的市场主体，为进一步优化企业发展环境，市12345热线优化企业诉求联动响应机制，畅通政企沟通渠道，让企业反映问题有路径，解决问题有效率。
涉企服务 “一号直达”。2020年11月18日，我市依托12345政府公共服务热线，开通“一企来”企业服务热线，设立企业服务专席，面向企业特别是中小微企业、个体工商户，提供企业全生命周期的办事咨询、政策解读、诉求联动办理等服务，搭建为企纾困解难“绿色通道”，实现了助企服务“一号直达”。
企业诉求“有求必应”。优化企业服务模式，建立涉企服务“知识库”“专家库”，梳理确立企业服务事项清单，搭建由23家涉企服务部门66位政策专员组成的政策专员队伍，通过简单诉求专席答复“一口清”，专业诉求专员接诊“点对点”，复杂问题精准派单“限时办”，实现企业服务 “有问必答、有求必应”。 双线融合“一体联动”。在市政务服务大厅开设“一企来”企业服务专窗，依托全市帮办代办服务网络，通过前台专窗服务、后台热线服务、部门帮办代办模式，实现涉企服务线上线下一体联动。开通以来，已累计受理企业诉求1041件，其中在线直接解答805件，三方通话至政策专员解答117件，派发工单119件，平均办理时长0.77天，比普通工单处理时效提高74.07%，及时办结率和满意率均为100%。
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