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热线服务“一企来”,企业诉求“快响应”
政企沟通“绿色通道”助企纾困解难
  2022-06-22

  
  本报讯 “点赞12345,疫情期间我公司在物流方面遇到了一些困难,多亏了他们及时沟通解决,帮助我们一起把被疫情耽搁的时间抢了回来!”日前,江苏逞亮建设有限公司副总经理龚宁对市12345热线的服务给出高度评价。 企业是最重要的市场主体,为进一步优化企业发展环境,市12345热线优化企业诉求联动响应机制,畅通政企沟通渠道,让企业反映问题有路径,解决问题有效率。
  涉企服务 “一号直达”。2020年11月18日,我市依托12345政府公共服务热线,开通“一企来”企业服务热线,设立企业服务专席,面向企业特别是中小微企业、个体工商户,提供企业全生命周期的办事咨询、政策解读、诉求联动办理等服务,搭建为企纾困解难“绿色通道”,实现了助企服务“一号直达”。
  企业诉求“有求必应”。优化企业服务模式,建立涉企服务“知识库”“专家库”,梳理确立企业服务事项清单,搭建由23家涉企服务部门66位政策专员组成的政策专员队伍,通过简单诉求专席答复“一口清”,专业诉求专员接诊“点对点”,复杂问题精准派单“限时办”,实现企业服务 “有问必答、有求必应”。 双线融合“一体联动”。在市政务服务大厅开设“一企来”企业服务专窗,依托全市帮办代办服务网络,通过前台专窗服务、后台热线服务、部门帮办代办模式,实现涉企服务线上线下一体联动。开通以来,已累计受理企业诉求1041件,其中在线直接解答805件,三方通话至政策专员解答117件,派发工单119件,平均办理时长0.77天,比普通工单处理时效提高74.07%,及时办结率和满意率均为100%。
  
  
  
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