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医保最美“贴心人”收到“特殊感谢”
朱文倩   2022-05-07

  本报讯 近日,市行政服务大厅医保窗口来了两位特殊的参保人。两名参保人是我市一位重大疾病患者周先生的妻子和儿子,这次来窗口办理最后一次报销手续,也为了完成周先生的临终遗愿——当面感谢医保窗口的工作人员王倩。
  “我丈夫跟我说,自从他查出来患有结肠癌以后,费用报销一直都是您来负责办理的,您能体会到我们生活的不容易,并且一直把他的事当做自己的事来办,真的很感谢您!”周先生的妻子握住王倩的手不停地道谢。
  听到周先生离世的噩耗,王倩忍不住落泪。周先生才44岁,还很年轻,多次业务办理下来,她对周先生的情况已经比较熟悉,回想上一次见面的情形还历历在目,面对这份“特殊感谢”,王倩表示,这全是她应该做的。“将心比心、换位思考是我们每一个医保人的服务宗旨,换做其他人都会这么做的。”
  医保服务窗口,每天接触的不是患者本人就是患者的家属。如何激发医保团队每一位员工的内在动能?市医保局在“初心、匠心、暖心、悦心、放心”的工作基础上推出“对党忠诚,比心争先”活动,将“五心”服务升华为“将心比心、以心换心”,全面提出将参保人当成亲人、朋友,当成自己,全面提升医保窗口的优质服务形象,持续擦亮高质量发展的“向日葵”民生底色。 (朱文倩)
  
  
  
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