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| 他是企业的“金牌员工”，也是客户眼里的“王大拿”—— |
| 始于客户需求 终于客户满意 |
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2021-04-25 |
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“你干脆住到单位去算了。”这是妻子经常对王海峰说的话。
王海峰是我市大航有能电气有限公司的质检部经理，按理作为部门 “一把手”，就不需要经常加班了，但王海峰不这样认为，他称呼自己的员工 “兄弟们”，总是跟他们一起工作，一起处理问题，常常加班到半夜，和妻子“报备”时，总免不了被数落，但对这一切，王海峰已经习惯了。
“对妻子肯定是有歉意的，但是对待工作肯定还是要认真，产品在我这里是最后一关，只有我把好关了，才能不出问题，让客户满意。”王海峰有些不好意思地说。
在王海峰的办工桌上，记者看到了一支笔、一个手电筒、一把卷尺放在了最显眼的位置，手电筒的品牌标识都已经模糊不清了，这是他每天都要用到的工具，每一件产品，王海峰都要自己检查才放心。
与他共事了五六年的同事李敏告诉记者，“王海峰一直就是这样一个人，对待工作一丝不苟，任劳任怨，就算每天加班，就算出差连轴转也从来听不到他有一句怨言。”
王海峰今年34岁，别看他年轻，在工作上深得客户信任，感谢信都收了三四封，天津滨海机场技术部部长更是亲切地称呼他为 “王大拿”。
“大拿”是京津地区对某一方面有权威的人的一种称呼，前年，王海峰还在售后服务部工作，他带队去天津滨海机场进行变电站改造服务，需要停电操作，预计早上九点就应该要停电的，王海峰一直等到十点半还没动静，就找到了指挥部，了解到是因为低压母联柜不能合闸。王海峰看了一眼，立马找到了问题所在，两分钟就解决了。让滨海机场技术部的员工们十分佩服，从此就有了“王大拿”的称号，之后滨海机场再出现问题，第一时间就给王海峰打电话。
王海峰还十分善于总结，在售后服务部工作的这些年，他对产品可能会存在的问题有了一个清晰的认知，在转岗到质检部的时候，王海峰第一件事就是将生产常见质量问题做了一个统计表，发到三个班组员工手中，并且组织员工们一起学习，对问题产生的原因、整改方法以及预防措施都做了明确规定。
经过总结，工人们按照计划表逐一过堂，质量损失有了明显的下降，客户满意率也得到了提升，“我的理念就是：始于客户需求，终于客户满意，把最好的产品给客户，让客户放心使用”王海峰说。 □ 朱禹橦
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