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| 从“来回跑”到“立即办” |
| 新坝镇行政审批局：服务走心更贴心 |
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2020-11-04 |
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“我是来办理二孩户口登记手续的，一并把新生儿医保也办了，就连社保卡都制作好了。前年在办理一孩相关手续时，要跑好几个部门，历时3个月，现在在服务大厅立等立取。”近日，新坝镇五一村村民韩女士为新坝镇行政审批局解决群众多头跑、耗时长的问题点赞。今年以来，新坝镇行政审批局深化“放管服”改革，围绕“一站式”效能提升，优化整合综窗业务与驻镇窗口业务，走出了一条具有新坝特色的乡镇行政管理体制改革示范路。
“一枚印章”管审批
自全省第二批经济发达镇行政管理体制改革以来，新坝镇行政审批局两批次承接市级赋权55项，在业务梳理过程中坚持便民、惠民导向，做好“加、减”法，增加与老百姓息息相关的人社、医保等公共服务类比例，同时，精简申报材料、减少审批环节，按照“一枚印章管审批”集中行使审批权的要求，创新打造“窗口+勘审”的办理模式，有效实现了“进一个门、到一个窗、盖一个章，一次性申请、一次性告知、一次性受理并办结”的集中审批模式。同时，协调公安、税务、市场监管等3个部门6个窗口进驻服务大厅，解决了驻镇部门业务办理地点分散、群众来回跑的问题。“下一步，镇行政审批局将镇、村两级为民（便民）服务中心作为落实‘放管服’改革的一线建设好，完善、充实服务事项，提高为民服务水平，增强为民服务的精准性和实效性。”新坝镇行政审批局局长徐晓静表示。
“一个大厅”零距离
走进新坝镇行政审批局服务大厅，咨询、引导、受理、自助服务等功能分布合理、窗口设置规范，群众根据自己需求办理业务。今年，新坝镇行政审批局推进“一个大厅”四端（线上PC端、移动端、线下自助终端、窗口端）同步发力，建设渠道多、办事易、效率高、体验好的综合服务大厅。
在PC端，上线“新坝镇网上办事大厅”，群众可以在电脑端无差别申请办理含人社、医保、经济等10个类别36项业务事项；在移动端，通过微信公众号便民服务专栏，群众可以“一单清”查看所有便民服务事项内容；在线下自助终端，人社一体机、不动产查询打印机、政务服务终端机等实现了便民服务24小时不打烊；在窗口端，通过审批服务双向推送机制，实现了办事节点留痕、过程可溯、差错可纠的“零”障碍服务。
同时，因地制宜升级改造镇村两级为民（便民）服务中心，逐步形成以镇级为民服务中心为核、村（社区）便民服务中心为点的“1+15”镇村联动政务服务综合体，让企业群众少跑腿、好办事。
“四办服务”贴民心
“我上午递交的材料，工作人员第一时间就上门现场踏勘，各方面都符合要求后，当天下午就将卫生许可证交到我手中，效率很高，同时还提醒我公共场所的卫生注意事项。”近日，新坝镇集镇居民郭女士顺利拿到自己美容美发店的《公共场所卫生许可证》。
自改革以来，新坝镇围绕“让企业群众好办事、为企业群众办好事”这条主线，通过“高效办、立即办、就近办、帮着办”等服务，不断提升群众办事的体验感和满意度。而居民郭女士享受到的就是创新“四办服务”其中的优化整合“立即办”。通过“一窗通办、一次办好”的新型服务模式，努力为企业、群众提供快速、优质服务。
在农村，下沉服务“就近办”也深受广大群众的欢迎，下放、延伸含人社、医保、卫健、民政在内的13项审批服务事项至15个村级便民服务中心，由全科社工直接办理。同时，围绕企业关注、百姓需求的重点、难点事项，为企业群众提供咨询导办、上门帮办服务，目前已实现65项业务事项全程代办、结果物可邮寄（自取），变企业群众“来回跑”为代办专员“接力跑”。市民纷纷称赞：这样的服务走心更贴心。
□ 任小宇 张欢
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