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近年来，市公安局车辆管理所始终坚持以人民为中心，创新打造“123”党建服务品牌，大力加强队伍建设，为民服务水平不断提档升级。
记好“一个宗旨”，坚持真情服务“零距离”
“全心全意为人民服务”是车辆管理所始终坚持的宗旨。开展党建共建，主动走访“两代表一委员”，征求社会各界对车管工作的意见建议。为更好地优化服务，车管所主动走出去，赴先进地区考察学习，不断完善硬件设施，优化服务举措，让真情服务与群众“零距离”接触。特别是今年疫情防控期间，车管所暂停了窗口服务，但工作人员立足岗位实际，急群众所急，为群众提供各类车管服务。充分发挥网上办的优势，利用交管12123服务平台，为群众提供补换领驾驶证、机动车选号、违法处理等25项网上交管服务，累计网上办理各类事项312次；公布对外咨询电话，提供业务咨询为群众答疑解惑，共计办理电话业务350余次；对驾驶人逾期未审验、逾期未换证、机动车逾期未检验等业务一律延期办理，对因逾期未办理业务而导致的驾驶证和机动车可能被注销的，统一延长注销期限。
做好“两个延伸”，车管服务送到“家门口”
推出机动车登记向便民服务站延伸。自今年5月开始，在全市两家二手车交易市场、一家汽车直营店设立 “机动车登记便民服务站”，方便群居就近办理车驾管业务。其中，在两家二手车交易市场实行二手车过户业务权限下放，让镇江市范围内购买车辆的车主，现场即可办理全部过户手续，办理时间也由原来的半天时间缩短至30分钟；在一家汽车直营店新增机动车上牌业务，让群众在购买新车的同时即可享受车辆上牌服务，免去了往返车管所奔波的时间，真正让百姓享受到了“放管服”改革的便利。
推行电动自行车上牌向销售点延伸。在广泛听取电动自行车经销商和广大消费者意见建议的基础上，选取全市15家电动自行车销售商铺，推行电动自行车新车带牌销售。免去了原先购车后需前往车管所办理上牌业务的流程，让车主直接现场领取号牌，并统一免收车辆上牌费用。将15分钟的车辆上牌流程代替原来半天时间的奔波，真正实现了车管服务的“零距离”，切实为群众办实事、做好事。
练好“三个功夫”，全面提升群众“满意度”
强化改革创新，在优化服务举措上下真功夫。变革窗口业务分类办理的陈旧模式，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结、一证即办”，单笔业务办理时间平均节省5分钟。在窗口设置“互联网+公安政务服务”体验区，落实专人指导群众使用 “江苏政务服务”、“交管12123”等客户端平台，实现交通违法处理、互联网选号、补换牌证等业务“网上办、掌上办、快速办”。推行驾驶人满分教育“网上学”模式，免去实地教育、考试的往返时间，得到广大驾驶人一致点赞。在3个路面中队和5个卡口中队新增办理非现场违法处理、驾驶证补换、新车6年免检等业务，方便群众就近办理，打通农村服务“最后一公里”。今年以来，共办理相关业务1036起。积极探索“警邮合作”便民服务模式，对补领驾驶证、机动车号牌发放等不能现场办结的业务，由车管所代办邮寄。今年以来，共代办机动车号牌等车驾管业务2018件。
实施精细管理，在提升服务效能上下细功夫。在车管大厅创新增设业务导办台，为群众提供一对一的指导服务，有效提高了群众办事效率，最大限度减少业务窗口空号现象；创新推行“交钥匙”便民工程，实现新车上牌、车辆年检“一条龙”服务，新车上牌由原来的30分钟缩短至15分钟，车辆年检由1个多小时缩短至半小时。
厚植民本理念，在转变服务作风上下实功夫。先后制定出台《车管所窗口工作规范》、《车管所服务承诺标准》等系列规范性文件，进一步明确车管工作人员基本行为准则，确保各项工作在规范化轨道上运行。积极落实民意监测工作机制，全面应用窗口电脑“一机双屏”系统，及时公布办事流程、服务承诺及收费标准，并将每笔业务办理与服务评价系统相关联，面对面接受群众监督，以社会监督促作风优化。□ 田佳
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