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今年8月是市行政审批局历史沿革上第十个“优质服务提升月”，为推动政务服务提档升级，释放政务服务品牌效应，该局组织了政务服务“开放日”、公共资源交易座谈会、政务服务技能竞赛等系列活动，以活动为抓手，切实提升政务服务整体水平，打造政务服务特色亮点，努力营造让企业群众满意舒心的政务服务环境。
政务服务开放日：
“零距离”参观“实打实”问诊
8月26日上午，市行政审批局组织政务服务“开放日”活动，来自不同行业、不同部门的十余位代表走进政务服务各平台，“零距离”体验便民服务，“面对面”交流建设经验，“实打实”把脉短板不足。
在行政审批局领导班子成员的陪同下，代表们先后参观了市公共资源交易中心、12345热线办和市政务服务中心大厅。在市公共资源交易中心，代表们实地参观了信息发布区、开标区、监管区、评标区等功能区域，重点了解了中心“不见面开标”系统、廉政文化建设的有关情况。在12345热线办，代表们参观了经过智能化改造后面貌焕然一新的热线话务大厅，观看了新建成的民意大数据分析系统的操作演示，听取了今年以来热线运行情况的汇报，12名话务员，45842个市民来电，强大的数字反差让他们深感热线工作者的不易。在政务服务中心大厅，代表们现场查看了各进驻窗口的工作情况，了解了各窗口主要业务范围，代表黄祥感慨“作为一名普通的市民，来大厅办证时，我切身感受到了政务中心工作人员热情的服务态度和快捷的办事效率，这让我觉得很温暖。”
在随后举行的座谈会上，市行政审批局党组书记、局长杨立维详细汇报了今年以来政务服务总体工作情况。其后，代表们还听取了该局市场准入科争创“十佳优质服务科室”有关情况的汇报。为营造浓厚的创建氛围，近日，该局还制作了“十佳优质服务科室”创建宣传墙，印制了宣传折页和宣传台展，公开公示科室职责、服务举措、服务承诺、业务流程等内容。
通过观、听、感，在充分肯定近年来市行政审批局在系列集成改革、党的建设、作风效能、服务环境等方面成绩的同时，代表们针对政务服务工作的薄弱环节提出了十分中肯的意见和建议，“实打实”为政务服务工作把脉问诊、引路出力。针对座谈反馈问题，市行政审批局将认真梳理汇总、逐项落实整改，推进政务服务工作再上新水平。
公共资源交易中心：
召开招标代理机构座谈会
为进一步规范招标代理机构的执业行为，提高我市招投标工作质量和服务水平，8月21日市公共资源交易中心以“优质服务提升月”为契机组织召开招标代理机构负责人座谈会。
会上，7家招标代理机构负责人踊跃发言，提出了近期在招投标政策解读、操作流程等方面遇到的问题，并在评标专家管理、中介机构考核筛选等方面提出了中肯的意见、建议。采购办、招标办负责人现场回答了部分问题并听取了建议。
会议由交易中心主任刘俊主持，刘俊表示在今后工作中将一如既往提供业务指导和优质服务，保障招投标工作顺利开展；进一步畅通沟通渠道，对招标代理们提出的普遍性问题展开研究讨论，协商解决办法；组织开展代理机构业务培训，规范执业行为，强化从业人员规则意识和风险防控意识；按照镇江公共资源交易中心统一要求，开启公共资源交易评标数字见证模式，将评标阶段的场内责任下放给代理机构，各代理机构要增强责任意识，守住法律底线，共同营造优良的公共资源交易环境。
服务好不好 群众说了算
——政务服务“好差评”正式启动
近日，市民张先生在市政务服务中心大厅税务窗口办理完交税业务后，通过窗口工作人员“好差评”二维码对刚刚办理的业务作出评价。
本月，依托江苏政务服务“好差评”平台，市政务服务中心大厅全面启动政务服务 “好差评”工作。政务服务“好差评”是指政务服务办事对象对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民作出的评价。除线下大厅“好差评”二维码外，服务对象还可通过江苏政务服务网PC端，江苏政务服务APP、微信、支付宝扫码评价，12345热线等多种渠道实现服务评价。评价设置五星评价功能，分“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等次，依托全省12345在线平台，服务差评将统一由省12345在线形成工单，派发至责任部门落实整改。
金杯银杯不如老百姓的口碑，政务服务“好差评”赋予了企业和群众对政务服务绩效的评判全力，也倒逼着政务服务人努力改进作风、优化服务。下一步，除政务服务中心大厅外，市行政审批局还将积极推进 “好差评”系统向镇（街区）、村（社区）为民（便民）服务中心延伸，实现“好差评”全覆盖。
以考促学强基础 以学促用求实效
为进一步加强政务服务人才队伍建设，努力营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围，8月20日，市行政审批局分两批次组织开展政务服务技能竞赛考试，局全体工作人员参加竞赛。
此次竞赛紧紧围绕贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中三中四中全会精神，围绕持续深化“放管服”改革、提供便利化政务服务、提供优质营商环境展开，重点考察全局工作人员理论常识、业务知识和服务技能。
竞赛采用闭卷考试形式分两个考场进行，并由局分管领导全程监考。参考人员考前认真复习、充分准备，考试内容紧贴政务服务工作实际，较好地实现了以考促学、以学促用的目的，也为即将开展的2020年镇江市政务服务技能竞赛暨全省政务服务技能竞赛资格选拔赛的人才选拔提供了参考。
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