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| 先行赔付 线下七天无理由退货 |
| 我市推行“两项制度”打造文明营商环境 |
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蒋丹 2020-07-12 |
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本报讯 近日，市市场监督管理局、消费者协会、放心消费创建活动领导小组办公室在通达商厦召开试行“先行赔付和线下七天无理由退货”两项制度现场会。
结合2020年消费维权年主题要求和文明城市创建要求，我市率先推出“先行赔付和线下七天无理由退货”两项制度，旨在营造安全放心的消费环境，打造文明、诚信、有序的营商环境。
现场会上，与会的24家企业代表首先参观了解了通达商厦执行“两项制度”的宣传氛围营造、制度建设、记录台账等。通达商厦作为我市老牌商场，积极发挥典型示范作用。据了解，通达商厦自2006年开始，每年拿出20万元，设立售后服务基金，对于出现质量问题的商品，由通达现行赔付；2013年，通达再次推出新 “四大承诺”，明确规定，售出商品出现质量问题，实行首问负责制，道歉制，交通费补偿制。通达商厦相关负责人表示，通过推行“两项制度”，通达商厦的投诉率大大降低，顾客满意度大幅提升。
据悉，我市已有不少线下实体店包括中央商场、五星家电等主动参与到 “两项制度”的执行中。同时，现场会上，24家企业积极响应，在“两项制度”倡议书上签名承诺，主动加入执行“两项制度”的行列中。
据市场监督管理局市场交易监管科副科长李红云介绍，下一步，市场监督管理局将切实加强宣传和引导，发挥典型示范作用，带动更多线下实体店参与“两项制度”的试行工作。同时，建立“线下实体店无理由退货承诺”企业名录，向社会公示，加强动态监督管理，督促企业兑现承诺，逐步形成以大型零售商场为牵引，带动更多实体店经营者积极承诺、诚信经营，凝聚社会各界力量，让消费更温暖。 （蒋丹）
24家企业代表现场了解通达商厦“两项制度”的执行情况
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