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| 情系百姓消费维权 惠民助企实干担当 |
| 市场监管局市场交易监管科（12315投诉举报中心）创建“十佳优质服务科室”专题 |
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2019-12-23 |
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一座城，有它的动人历史；一家单位，有它的峥嵘历程；一个科室，有它的成长轨迹。
今年以来，市市场监管局市场交易监督管理科紧紧围绕 “当好新时代经济卫士，服务扬中高质量发展”定位，以争创市级机关“十佳优质服务科室”为目标，以“天天3˙15，服务你我他”为品牌，不断创新工作理念，增强服务意识，细化服务举措，提升服务水平，更好地服务市场监管工作与我市高质量发展。
初心铸就伟业，使命引领征程。我们以主题教育强化责任担当的同时，开展业务培训，不断提升政治站位、提高业务水平，以实际成效取信于消费者和企业经营者。
我们注重优化服务流程，便捷维权渠道。
将原先的五条热线进行整合，统一以12315一条热线对外，全面承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报工作，更方便消费者维权。同时我们统一登记受理、统一工作流程、统一文书格式、统一对外回访。今年以来，我局共受理各类消费投诉1469件,工单办结率为100%，中心抽查回访640余件，消费者满意率为95%以上，为消费者挽回经济损失200余万元。
我们及时发布消费提示，提高消费者维权意识。
针对今年以来的消费投诉现状，我局利用微信公众号平台，定时发布网络订餐、化妆品选购、电动车、保健食品、预付卡、特种设备使用、“双十一”等10余条消费提示，提前预警，增强消费者自我维权的意识和水平。
我们注重认真开展约谈指导，督促经营者履行主体责任。
对通信、商超、农贸市场主办方、学校食堂、药店等行业开展行政约谈10余次，及时指出消费者权益保护方面存在的问题，督促加以整改，避免侵权行为的发生，受到企业和消费者一致好评。
我们实施“热心、耐心、细心”标准。以热心温暖民心，以耐心倾听民意，以细心化解民怨。
一男士酒后与某KTV发生纠纷，双方到我局投诉举报中心来处理。男士在酒精作用下，情绪较为激动，认为KTV的做法让他在朋友面前丢了脸面，要求KTV赔偿其损失，KTV服务员愿意道歉，但是不愿意赔偿。在我们耐心调解下，双方达成协议，避免了矛盾纠纷的升级。
我们积极帮助企业开展商标维权。
今年5月下旬，我局在走访、调研浩翔电气集团有限公司过程中了解到，在浙江宁波等地楼盘工地上使用的桥架有冒用“浩翔”注册商标的行为。案情就是命令，科室立即安排两名执法人员远赴浙江宁波，由于临时决定，买的车票是站票，来回十多个小时，一路艰辛，一下车就顶着雨，踩着泥泞到该楼盘工地进行调查取证，并对涉嫌违法冒用注册商标的企业进行调查。开始建筑施工单位不配合调查，我们找施工单位总公司，找当地市场监管部门，辗转反侧，克服重重困难，利用节假日加班，三天时间就把案件调查取证结束。一个月不到，就下发了处决定罚书，高效率、高质量完成了这次商标维权。事隔一个月，浩翔集团又反映，在浙江义乌和温州又出现冒用“浩翔”商标一事，我局安排执法人员两次赶赴浙江义乌、温州调查取证，共为浩翔集团挽回经济损失300多万元，浩翔电气集团有限公司董事长殷浩翔对我局执法维权给予了高度评价并赠送锦旗。
我们注重农资监管前移，倒逼农资供给质量不断提升。
采取与农资经营户签订责任书、现场宣传等形式开展有关农资法律法规和农资基本知识的宣传，引导广大农户自觉从正规渠道购买品牌农资。今年我局与全市30余户农资经营户签订了《农资市场经营者责任书》，并接受农民群众现场咨询60余人次。共对9个批次，293400公斤的小麦、油菜、水稻种子取样备案工作，确保了种子质量安全。另外今年我们还组织了复合肥等农资质量抽检，确保农资消费安全。
我们注重民生诉求，开展专项整治。
我们主动作为，助力市委市政府创文创卫工作，积极开展博联市场、鸣翠山庄市场整治活动，充分履行牵头部门职责，主动承担创建重任。为解决市民反映强烈的博联农商城消费环境、秩序脏乱差问题，确保集贸市场有序运行，最大限度便民、惠民，我们就博联农商城实际运营情况组织调研，撰写了《关于博联农商城相关情况的调研汇报》，制定了《博联农商城综合整治长效管理方案》。今年以来，对博联农商城组织了6次综合整治，出动人员310余人次；对博联农贸市场及鸣翠山庄菜市场存在的问题向市场主办方下发了《关于切实加强博联农贸市场、鸣翠山庄农贸市场秩序和文明卫生管理的通知》；就市场环境卫生问题向市场主办方下达了两次《交办单》；委托广告公司为博联农贸市场及鸣翠山庄菜市场制作了大型公益广告牌6块、天桥广告牌4块、小型广告牌60余块；督促市场主办方加强对博联农商城活禽宰杀馆卫生和通风设施的改善，加强对市场周边交通秩序和市场内卫生、秩序的管理，有效地提升了对市场的监管和督导。
我们注重诚信体系建设，深入开展“守合同重信用”活动，着力提升诚信意识。
今年共发展扬中市级守合同重信用企业19户，镇江市级守重企业26户，江苏省级守重企业16户。
我们注重诚信体系建设，深入开展“守合同重信用”活动，着力提升诚信意识。
积极开展网络交易违法行为巡查监管工作，今年共排查经营性网站1354个，查办网络案件立案21起，罚没款金额20余万元，有效净化了我市网络市场交易环境。
只有回首来路，才会知道已经走出多远；站上时代峰峦，才能把握发展的历史方位。跋山涉水不改为民初心，山高路远谨记服务使命，市市场监管局市场交易监督管理科，惠民助企一直在路上！
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