为认真贯彻落实 《2019年度市级机关服务高质量发展综合考核实施办法》(扬考发[2019]2号)和《扬中市市级机关“十佳优质服务科室”考核实施细则》文件精神，积极争创2019年度“十佳优质服务科室”，更好发挥公积金制度在服务地方发展、促进安居保障方面的重要作用，扬中公积金中心按照“创建要求更高,服务品质更高,便民程度更高”的总体要求,加大创新力度、服务力度和惠民力度，构建创建常态化，奋力开创新时代公积金发展新局面。
进一步深化“智慧公积金”建设,促进服务效能不断提升
一是拓宽“智慧公积金”公路网。推进镇江公积金微信公众号、镇江公积金APP上线,形成门户网站、微信、手机APP三条互联网快速办理高速路,力争50%的业务网上办、指尖办。二是提升“智慧公积金”加速度。在公积金网点建设公积金智能自助业务办理区,破解缴存区域限制,推广个人业务智能终端,让各缴存职工可自助办理公积金提取、查询、出具缴存证明等业务,让群众免排队,不等候、快速办。三是增强“智慧公积金”源动力。不断增加智慧公积金服务品种,开通网上预约服务。开辟公积金“扫一扫”政策直通车,业务办理、便民指南一扫即知,开展线下线上联动承继审批,缩减办理等侍时间,提效增速。
进一步优化减件放权,促进服务保障不断深化
一是进一步精简业务办理流程。深入贯彻党中央、国务院关于减证便民、优化服务的部署要求,加强部门间平台共享、数据互联,全面简化公积金业务办理手续、优化业务办理流程、缩短业务办理时限,年内做到精简10项以上业务办理要件,全面提升对外服务效能。二是以按揭贷款抵押模式为突破，受惠更多贷款职工。中心积极探索按揭贷款的抵押模式，现采用开发公司阶段性担保并由开发公司缴纳贷款保证金的方式解决目前我中心公积金按揭贷款无法办理的状况。三是进一步推广容缺式服务。针对单位或职工办理业务时手续不齐的,由公积金窗口先行受理审核,通过数据联动获得相关确认信息,申请人承诺在规定时限内补齐所缺材料,当场提前为职工办结业务,解决申办人来回跑、多跑路的问题。
进一步强化作风建设,促进服务质量不断提升
一是开展“亮诺”行动。亮出公积金服务社会承诺,严格执行“四制”、“三公开”,即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事流程公开、办事依据公开、办事时限公开,实现发放资料“一手清”,回答问题“一口清”,办事方式一次清”,不给单位、职工造成“重复跑,两头跑”的情况。二是开展“问策”行动。开展问卷调查、电话回访、网络征求意见等形式,找准服务工作中的难点、堵点,自我革新,脚踏实地,注重细节,研究解决方案,推出创新举措。三是开展“督查”行动。加大对窗口的巡查范围、检查频率、明确督查要求,采用第三方服务检测、中心双随机抽查,以真实视角反映和检验服务效能。
进一步美化网点环境,促进服务形象不断提高
一是加强公积金服务窗口环境一体化建设。进一步优化窗口设置,划分业务办理区域,增设智能自助终端,升级电子叫号系统,将窗口服务、自助服务、互联网服务、个性服务整合形成一体化”服务新模式,实现服务零距离。二是进一步强化配套硬件。启用全新叫号网络系统,触摸宣传屏等电子设备。为大堂经理配备交互平板电脑,显示业务办理小贴士、公积金政策制度、网厅办理等内容,实现完全的电子化服务展示和集中统一管理。三是探索创新高效流程。将原本分离办理的提取业务与汇缴业务合并在同一窗口,将线上业务与线下审批无缝对接,实现一窗式办理,不断缩短线上线下办理时间,形成资源的有效整合，提高业务办理效能。
进一步抓牢人员培养,促进服务队伍不断专业
一是建立日常“三”规范。岗前三准备:自身准备、设备准备、环境准备;在岗“三牢记”:牢记服务宗旨、牢记岗位职责、牢记操作规范;岗后做好“三整理”:材料整理、日结整理、心得整理。二是开展服务练兵竞赛活动。组织窗口工作人员积极参与业务竞赛活动,在各自岗位上比优争先,钻研业务,创新工作,争当标兵。三是强学习促技能提升。公积金学堂天天开,研政策、学业务、谈服务、找问题、论心得;技能考核月月练采用试卷、实践演练、在线培训考试等;人员管理季季考,用窗口人员的服务质量、业务办结量进行量化考核,严格奖惩机制,补短板强技能,不断优化人员结构,培养团队精神。
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