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| 接起生死攸关的急救来电，却是悄无声息的骚扰电话；飞驰在救死扶伤的道路上，却总遇到“拦路虎”；赶到急救现场，对方报警却是半夜喝醉酒打不到出租车……今天，我们就来说说—— |
| 120急救的那些烦心事 |
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2019-05-19 |
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120急救中心承担抢救病人的任务，伴随着警示灯的闪烁和警报器的呼啸声，毫无疑问，一辆救护车正赶往救治病人的路上，像奔赴火灾现场的消防员一样，救护人员也需要分秒必争，因为这可能意味着生死之差，但现实生活中，市民的一些无意之举却给120急救工作带来一些麻烦。
一烦
无效、骚扰电话连连
“您好，这里是120急救站，有什么可以帮您？”日前，记者来到位于市人民医院的120调度指挥中心，调度员陆小中带着耳麦正在接听急救电话，然而电话那头却一片安静，陆小中重复了两声“您好”，依旧无人应答。挂断电话，陆小中无奈道：“我们每天最起码要接二三十通这样的无效或骚扰电话。”
“像这些460开头的是网络电话，接听了都没声音。这个尾号0239的手机用户也是经常打过来却不说话的。”陆小中将通讯记录翻给记者看，上个月，市急救站接到报警电话1369个，但只有465个有效出车。
究其原因，陆小中猜测，可能与一些老人机上的“SOS”键有关。“‘SOS’键自动设置了120报警电话，老人一不小心碰到这个键，电话就直接打到我们这来了，有时候同一个电话可以重复打进好几次。”陆小中说，更让人哭笑不得的是经常有人把他们当成电信公司的客服。“电信公司客服电话是 10000，一般大家都会说拨打一万号，容易听成一万二，当他们拨打12000时，在按到第三个键的时候电话就直接回转到我们这里了。”
即使经常遭受无效电话的困扰，市120调度指挥中心的每位成员依旧认真对待每一通来电：“调度室是急救接警第一关，出现任何差错都可能耽误病人的救治，容不得半点马虎。”
二烦
救护车出车遇“囧途”
其实让行违章可申诉
下午16时28分，市120急救中心接到电话，有一位昏迷病人需要从中医院转到人民医院。驾驶员谭正兵接到通知，拿起钥匙发动车子，医生、护士、担架员立即上车出发，整个发车过程不到1分钟。
警笛拉响，救护车一路驰骋，但却在扬子中路、扬子东路、扬子河南路频频遇到私家车掉头、挡道不让行等情况，导致救护车不得不减速，按喇叭示意车主快速让行。
“当车上载着急症或危重病人时，时间就是生命，我们心里比病人家属还着急。”把病人安全送至急诊室后，谭正兵向记者透露，他从业11年，接过各种危重病人，更加能体会与生命赛跑的感觉。“现在路上车子越来越多，大部分车主遇到我们的救护车时都能做到主动避让，但也经常遇到不让行的情况，还有一些车主在等红灯时，犹犹豫豫是否要让行。”
就让行救护车而导致违章是否会处罚的问题，记者联系了市交警大队，城区中队队长戴道文表示：“如果是因为给救护车让行而违章的，车主收到违章通知后，可以到交警大队秩序中队进行申诉，交警核实后一般都会给予消除。”
三烦
小病小痛都喊救护车
急救医疗资源被浪费
除了骚扰电话和不让行救护车，急救医疗资源的浪费也是令120急救工作人员头疼的一件事。
“我们经常接到一些无厘头的报警电话，感冒咳嗽、头疼发烧，甚至手上划破一个小口子的都打120让我们出车去接。”陆小中说，“还有新坝一位老人，只要有一些小毛小病就打120，隔三差五地来医院诊治，但我们接到报警了就必须出车，以防万一真出问题。”
说起资源浪费的出车经验，谭正兵更是啼笑皆非：“我们经常接到醉酒的病人，但我曾经接到过一个稀奇的，半夜喝多了找不到出租车，打120叫救护车去接。”
谭正兵提醒，不是说患病就可以拨打120，120急救负责处理市民日常急救和大型突发事件、事故的紧急救援，市民遇有危及生命的疾病、创伤、中毒急需抢救时，可拨打120急救电话，但一般疾病如感冒、腹泻等应该自行上医院解决。
□ 肖瑶
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