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| “十佳优质服务科室”系列报道之一 |
| 市交通运输局运管处货运科：答好“车轮上”的民生问卷 |
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小北 2019-02-20 |
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编者按：
作风建设永远在路上。过去的一年，全市上下紧扣稳中求进总基调和高质量发展总要求，群策群力谋转型，携手攻坚促提升，涌现出了一批作风好、效能优的先进科室，推动了经济社会持续平稳健康发展。本报从今日起将陆续报道全市“十佳优质服务科室”，以先进为榜样，激励全市各机关部门尽职尽责，竭尽全力做好各项工作，为推动高质量发展作出更大贡献。
就在不久前，江苏顺超建设工程有限公司的王总赶到市交通运输局，亲手给货运科送上一面“优质高效，热情服务”的锦旗，以感谢他们多次主动帮助协调解决该公司停车场地问题。
从去年到现在，像这样的锦旗，货运科已经收到过6次了。紧扣“服务群众”这个关键点，该科室不断打开解放思想的 “脑洞”，擦亮文明科室的“窗口”，以创新实干答好交通运输优质服务“问卷”。
主动作为“破题”
给渣土车带上“紧箍咒”
近两年来，渣土车下的“惨剧”屡屡发生，强化渣土车的管理成了市民共同的呼声。如何破题，让“夺命车”不再脱缰？
在市政府将渣土车整治正式列为重点项目后，市交通运输局货运科主动作为，成立专门服务小组，先后深入砂石厂、码头等重点货源单位进行调查摸底，对货源、车辆、人员登记造册，从源头加强管理；向业主、驾驶员宣传道路交通安全法、超限超载运输的危害性以及密封管理规定等，强化交通安全意识、法律意识和责任意识，给渣土车带上“紧箍咒”。
为促使其规范化经营，科室工作人员多次上门现场办公，面对面地给企业进行指导，从企业规章制度、人员配置、车型要求、安全责任制落实等方面入手，以“公司化”的方式解渣土车这一顽疾。
截至目前，渣土车行政审批公司化运营专业运输公司10家，核发道路运输证212件。通过推进渣土车公司化经营，全市渣土车事故发生率明显降低，大大提高了老百姓的出行安全感。
推出“四心”工程
让服务实现“主动推送”
提供“一窗式”服务，将道路运输经营者在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转；实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，对承办的事项做到“三清”，办理时限得到全面提升。
为真正打通服务最后一道门，货运科推出“四心”工程，即用心、舒心、尽心、诚心，切实把原来项目受“审查”转变为受“服务”，由“管理型”向“服务型”窗口转变。
交通运输局货运科科长马义龙介绍道：“在优化流程的基础上，科室践行‘五办’为民承诺，即‘资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加快办、特殊情况优先办、重大事项跟踪办’，实现服务‘主动推送’。”
截至目前，共新增货运车辆521辆，审验货运车辆1834辆，共指导更新新型全密闭货运车辆212辆，窗口接待前台、电话咨询1500余件次，当场办结率达100%，群众满意率达100%。
当好“四种”角色
打造“车轮上的民生”
打开手机，点击“二维码巡检”，货运企业就可以对照跳出的项目逐条进行检查，安全检查行为也更加规范。通过网上审检，货运科化身“监督员”，随时掌握企业安全检查开展的情况，并根据上报的图片和信息，帮助和督促企业及时排除安全隐患。
与此同时，为进一步延伸服务触角、充实服务内涵，货运科借着“交通e行”党建主题教育活动为契机，积极推进“聚焦车轮上的民生”特色品牌服务活动，主动当好货运企业“宣传员”“指导员”，全天候为营运货车保驾护航，真正为道路运输经营者排忧解难。
此外，推动“三检合一”,彻底解决货车重复检测问题；实现“异地年审”，省去车主的来回奔波；助力货运物流发展，解决物流配送“最后一公里”问题……以高质量服务为抓手，货运科服务水平不断提档升级。
服务无止境，永远在路上。迈步新征程，货运科将继续在创新服务上发力，在解决道路拥挤、消除安全隐患的同时，让数据多跑路、让群众少跑腿，以实干担当、创先争优答好车轮上的“民生问卷”。
□ 小北
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