来到市行政服务中心工商登记注册服务窗口，亲切的笑容，热情的招呼，人性化的服务：详细的办事指南，摆放在窗口醒目的位置，让服务对象一看就知，一问就明，俨然一种到家的感觉。 “办事效率高、服务态度好。”满意而去的客户常常留下这样的评价。绽放在工商一线的8朵金花，用她们的甜美笑容，谦和的态度，赢得了大家的一致认同，近日，该窗口被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

细心热情 至诚服务 市行政服务中心工商登记注册服务窗口是工商局一派出科室，共有8名女同志，她们一直把窗口服务作为促进经济发展和改善投资环境的重要环节，作为局妇委分会推动“巾帼建功”的一个展示窗口，落实各项“便民、利民、惠民”服务举措，取得了较好的社会效应。 如果说热情和细心是女人的天性，那么活跃在服务窗口的8名女将，便将之演绎到完美。客户来去匆匆，不慎将钱物留在柜台，她们立刻打电话给客户，推迟下班时间，物归原主；遇上挑剔的顾客，即使对方粗声粗气，她们也是和风细雨，以微笑相对，直到客户满意。 季季被评为“红旗窗口”，年年被评为“效能建设先进单位暨人民最满意服务窗口”，扬中市、镇江市、省级“巾帼示范岗”，6人被评为“星级工作人员”，4人被评为“十佳服务明星”，8人被评为“办件能手”，收到各类锦旗和表扬信32余件……这厚厚一摞荣誉证书，是她们至诚服务的见证。

苦练内功 巾帼建功 8名女同志中7名为中共党员，7人大学本科文化，1人大专文化，已具备如此优秀的“班底”，可是她们在自身素质提高、强化学习意识方面，却丝毫不懈怠。她们说，积极参加局机关各类政治理论、形势教育学习培训是必修课程；在妇委分会领导下，深入开展宗旨、社会主义荣辱观、反腐败形象教育以及当前国内国际发展形势和案例警示系列教育，是每个人应该完成的功课。 通过时事政治理论学习，进一步提高了窗口全体女同志的政治思想素质,加深了对科学发展观和和谐社会建设的理解，培育了大家“四自”精神和崇尚科学的意识，坚定了爱岗敬业、服务群众、奉献社会、锐意创新的思想，为扎实工作打下牢固基础。今年，该窗口又被评为“镇江市五一巾帼标兵岗”、扬中市“十佳文明服务窗口”和扬中市“党员标兵岗”。 “换位”工作 贴近群众 “换位”工作法、“假如我是服务对象”等一系列创新活动，不仅活跃工作气氛，更拉近了她们与服务对象的距离，“我们不是以往大家眼中的‘官’，而是贴近群众的服务者。” 为了避免了服务对象多头问、多头跑的现象，该窗口积极推行“首问制”，即服务对象需要办理的每一项业务，在窗口的任何一个岗位都会认真受理，并由接受受理的人员负责到底，办结为止，做到“内转外不转”，“找谁都一样，找谁都能办好。”某公司负责人如实说。 “用心的感受，尽心的服务”是这个窗口里的“口头禅”，而8名女同志也正是这样做的：急服务对象之急，想服务对象所想，帮服务对象所需，用“一张笑脸、一句问候、一腔热情”来赢得服务对象的信赖。

□朱婕