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为贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市的部署要求，窗口单位组通过加强组织领导，建立健全组织机构，汇聚工作合力；加强分类指导，结合窗口单位工作特点，开展丰富多彩的创建活动，激发工作活力；加强督查推进，依托效能办10个作风监督员小组，深入各窗口行业单位开展明查暗访，传递工作压力，进一步推动创建工作的常态化、制度化、规范化，确保各项创建任务落到实处。
卫计委：
“三个结合”助推文明城市创建再升温
一是与中心工作相结合，让文明创建更有高度。将文明城市创建与年度重点工作同要求、同部署、同考核，统一思想，形成共识。成立由主要领导亲自抓，分管领导具体负责，各医疗卫生单位共同参与的组织网络，做到人人有分工、个个有责任。形成班子统一领导、科室分工负责、职工群众广泛参与的工作格局。各医疗卫生单位充分利用各自宣传展牌、电子屏幕、橱窗、文化墙等宣传阵地，通过张贴宣传画册、悬挂横幅、发放宣传资料等形式，营造创建氛围，提高职工和群众对创文的知晓度、支持度和参与度。市人民医院将医院北门围墙打造成创文宣传墙，在院内醒目位置设置了30余块创文宣传站牌；市中医院在门诊楼及病房楼显眼处张贴创文宣传海报50余张，充分利用好每个病区健康教育宣传阵地，有针对性地开展文明素养宣传教育；兴隆街道社区卫生服务中心单独设立创文宣传栏，宣传该中心乡村医生、“江苏好人”张元进，发挥身边好人的带动作用。
二是与能力提升相结合，让文明创建更有力度。相继开展了“双为”（为卫计发展出力，为健康扬中出彩）和“双提升”（提升卫计服务能力，提升群众满意度）主题实践活动，将文明创建的要求落实到每一个医疗服务环节中。将“文明城市创建应知应会”、社会主义核心价值观、市民文明公约等宣传资料印成小册发放至每位职工手中，让创文知识深入人心。要求职工在服务中使用文明用语，开展优质服务窗口、优质服务病区（房）、优质服务个人评比活动。结合卫计行业实际，把行风建设作为文明创建的一项重要内容，连续9年开展“法制与廉政教育宣传月”活动，通过开设廉政讲座、发放教育读本、宣传正反典型、参观教育等活动，加强医德医风警示教育。开展“无红包”医院创建和“廉洁从医 远离回扣”专项整治活动。各医疗卫生单位建立廉政谈话制度，要求领导干部互相谈、重点科室必须谈、高危岗位负责人单独谈。以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，以规范窗口服务行为为重点，在全系统开展医疗服务改善月行动，切实提高人民群众就医获得感。市人民医院以“就医体验改善年”主题活动为抓手，制定41条具体措施，比如：投资300余万元，建设“银医通”项目，缓解患者就诊等候时间长的问题；投资500万元左右，对原制剂楼进行改造，新增病床150张，缓解患者住院难问题。市中医院开展以“提质增效，优化服务”为主题的优质服务活动，在门诊、病房区域设置了无障碍卫生间，安装了自动门，便于残疾人出入；市妇幼保健院加强环境卫生的精细化管理，整修门前广场破损大理石，更换洗手间门栓铰链。三茅街道社区卫生服务中心在停车场面积有限的情况下，设立残疾人专用停车位。同时，加强绿化、景观等建设，让就诊群众切切实实感受到创文工作的成效。
三是与党建服务相结合，让文明创建更有温度。连续开展了四届群众满意科室（团队）、群众满意医生（护士）、群众满意卫计专干评选活动。积极参与“全国群众满意的乡镇卫生院”、“巾帼示范岗”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“文明单位”、“平安医院”、“优质护理示范工程”等各类创评活动。在扬中日报、扬中电视台分别开设“健康扬中”专栏，在“健康扬中”微信公众平台开设“双为”人物专栏和“双提升”故事专栏，加强典型人物和先进事迹的宣传，以榜样的力量促进全系统干部职工文明素养的养成。全系统先后涌现出“江苏好人”张元进，“优秀援藏医生”冯晓娟，“劳动模范”朱桂保，“红十字优秀志愿者”朱兰勇，“扬中好人”高兵，“做好事不留名的护士”张小娟等等。
政务服务办：
对标找差精准发力
作为政府和群众的连接点，市政务服务办在全市召开文明城市创建动员部署会后，高度重视、迅速行动，针对第三方测评机构摸底评估及省暗访组检查反馈问题，及时抓好整改落实，强化薄弱环节，对标创建要求，明确任务，精准发力，全力打好文明城市创建攻坚战。
优化服务环境，营造创文浓厚氛围。根据窗口单位“八有八无”操作规定，结合单位实际筛选（制作）公益宣传、文明告知、文明规劝、文明提醒、投诉处理机制等内容，并固化上墙。设立标准化学雷锋志愿服务站点，完善便民服务设施，畅通残疾人无障碍设施。扩展服务领域，推进与群众生活息息相关的公共服务事项进驻中心，做好政务服务向乡镇延伸，让基层群众就近享受便捷高效的政务服务，打通服务基层“最后一米”。开展环境整治，清理卫生死角，做好病媒生物防治工作，创建整洁、干净、舒适的政务服务环境。
提升服务效能，搭建高效优质平台。加快行政审批制度改革步伐，推进重点领域改革，聚焦企业和群众办事难点，加强与相关部门联动协作。落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度规定，针对特殊人群的需求，开展上门服务、预约服务、延时服务，代办服务等个性化暖心服务，全力当好服务企业和群众的“店小二”。开展品牌创建，建好优质服务团队，以品牌创建促干部队伍建设，争创国家级、省级“青年文明号”及“巾帼示范岗”。
加强自身建设，擦亮服务窗口形象。强化理论武装，提升业务素养，开展岗位练兵，力争成为做好本职工作的行家里手。信守公开承诺，增强纪律意识，规范着装礼仪，推行文明用语。全面实施月度、季度、年度量化考核，定期开展作风效能建设专项督查，编印 《督查通报》，严格执行违反公开承诺行为的处理意见。实施政务服务群众满意度第三方评价，考评结果作为窗口日常考核的重要组成部分。公开咨询电话、投诉电话，设置投诉意见箱，建立高效投诉处理机制。
强化文明引导，促进文明素养养成。在政务服务大厅、办公区域设置醒目的禁烟标识，安排日常巡查人员对公共区域吸烟行为进行文明劝导。根据市委市政府统一安排，深入责任路段江洲南路美人鱼至世纪联华路段开展创建全国文明城市社会宣传，通过发放宣传折页、开展问题征集、实施“三乱整治”、进行卫生保洁，提高市民创文知晓率、参与率。配合路面交警做好门前路口处文明交通引导，着重对行人和非机动车乱闯红灯、逆向行驶、不在非机动车道内行驶等现象进行劝导和阻止，促进文明交通习惯的养成。
文体旅局：
抓重点、攻难点、促亮点，打响创文攻坚战
加强组织领导，提升创文力度。根据全国文明城市的创建要求，对窗口各责任单位调整充实了相应领导机构，做到一级抓一级，层层落实。同时根据最新的《测评体系》中Ⅱ-15测评内容，将窗口单位的任务具体分解，逐一落实。成立了工作督导组，定期对落实情况进行督导。
开展教育培训，提高思想认识。对部分旅游企业进行了相关培训，要求各窗口企业认真落实全市文明城市创建的相关工作，建立长效管理机制，完善各项制度，实化工作措施，进一步加强诚信建设、规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境，对全市所有旅行社、星级饭店、旅游景点，对照实地考察重点点位工作要求，打印出具体的检查表，进行了检查和指导。星级饭店和景点均设有学雷锋志愿服务岗、无障碍设施。提升全市旅游服务质量和游客满意度，确保在明察暗访中不失分。
强化动员宣传，营造浓厚氛围。运用各种有效方式和载体，开展全方位、广覆盖的宣传活动，多形式、常态化的宣传教育，大力宣传创建知识，利用宣传海报、电子显示屏等方式宣传创建文明城市工作，提高市民对创建工作知晓率、支持率和参与度。印发了社会主义核心价值观、讲文明 树新风、诚信、文明旅游等宣传册、《游客不文明行为记录管理办法》文件，建立了不文明信息通报制度。在醒目位置做好社会主义核心价值观、讲文明 树新风、诚信等公益宣传，公示行业规范、服务承诺，公布投诉处理机制及投诉电话，有相关记录和处理结果；旅行社在合同文本、附件中增加了文明旅游的相关内容，并在行前、行中做好告知、提醒、劝阻工作。
开展专项检查，整治生态环境。对全市2家A级景区、15家乡村旅游区、13家星级饭店的生态环境问题采用自查和抽查的方式进行了全面检查，对于检查中发现的少数存在生态环境隐患问题旅游企业，要求限期责令整改。同时，我局将定期不定期对全市所有A级景区、乡村旅游区、星级饭店进行生态环境检查，彻底杜绝生态环境隐患。
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