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信访工作一直被视作 “难啃的骨头”，但在信访局长陆学兵的工作观里，只要想方设法维护信访群众的合法权益，有效解决群众们反映突出的痛点难点问题，信访工作自然会从难啃的“硬骨头”变成市委市政府的“口碑工程”。他凭着对党的一片真心、对工作的一颗热心、对群众的一腔诚心，换来了全市信访工作的春天。
拥有苏大法学硕士学位的陆学兵2016年5月从西来桥镇政法委员调任市信访局局长，在此之前他一直工作在法院战线。工作后的大多时间，陆学兵都跟法律打着“交道”。在陆学兵看来，遵循法治思维，坚守法律政策底线，不偏不颇、依靠外力，公正办事，是服众的关键。
2016年，陆学兵处理了一起上级部门交办的“积案”：一名上访户多次向省、市信访反映自家葡萄园因周边一企业因生产问题导致葡萄大幅减产，要求巨额赔偿。陆学兵牵头会同新坝镇党委负责同志向市委包案领导多次汇报会商，认为处理这种跨年的“积案”，只有通过实打实的证据，才能让上访者“信服”。
寻求农业专业机构鉴定、跑信访户……陆学兵为了这个“积案”甚至联合起了众多的“第三方”，搞了一次“联合行动”。在安监局、农委等相关负责人多次到现场实地察看，并通过邀请第三方鉴定机构，出具科学的鉴定报告。最终，双双信服达成解决问题的一揽子协议。
彻底“信服”后的上访户老包作出了要请陆学兵吃饭的决定，但陆学兵的回应是有困难可以找我，叫其培养孙子成才，努力创造美好未来。原来老包家中突变，他所有的希望全寄托在孙子身上，从开始上访寻求赔偿为的就是给自己的孙子将来留一份保障，但陆学兵在做工作的过程中并没有“点破”，而是依法按照程序帮老包解决难题。
老包虽然年近60岁，但从这件事后，他就与40多岁的陆学兵成了忘年交，经常法律咨询一些问题，连孙子将来上大学报什么专业这样的小事他都愿意跟陆学兵交流，在老包看来，陆学兵这个信访干部除了依法的威严还更有“人情味”。
除了要当一个对人民有“人情味”的信访干部，陆学兵还注重自己工作的创新性提升。在信访局，每个局领导都不会坐在办公室里，从陆学兵自身做起，每天都会轮着参加人民来访大厅的驻厅接访。陆学兵还要扮演“导师角色”，帮带培养来信访局挂职的干部。在他的主导下，信访部门和组织部门共同出台了 《赴信访局挂职锻炼干部管理考核办法》，通过考核办法科学考评挂职干部，实现挂职干部培养和信访稳定工作的双赢局面。
主动走访接地气，摸清实情解矛盾，鱼水深情聚民心。信访过程中，为了不让群众“多跑腿”，陆学兵宁可自己“跑断腿”。在挂钩联系的新坝镇五一村走访时，村民李某反映自家竹园被征用，对村民小组分配方案中的竹园地面积认定有异议，但又未提供相关依据，经调查了解，分配方案依法经村民小组表决通过，且符合法律政策规定，陆学兵会同村干部对其作了耐心细致的解释，并针对李某家庭生活确实困难的实际情况，经过双方沟通，村“两委”同意在其他补助中给予李某适当补偿，并帮助其申请低保，同时通过信访专项救助途径筹集资金，帮助改善生活水平，李某对处理结果表示十分满意。
此外，他还牵头健全信访案件常态和长效化解机制，完善“访调对接”、“律师坐诊”、“领导包案”等信访化解机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导、“挂图作战”等多种办法，总结推广法律分析、真情服务、借助外力、换位思考、趁热打铁、综合施策等六大信访矛盾化解法，努力将信访矛盾纠纷化解在当地，确保人民群众的合法权益得到有效维护。 □范永贵 童瑞楠
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