乔怡（左）向居民宣传普及法律小常识。 □江宇 摄
□苏报记者胡毓菁
从2004年到虎丘街道山塘社区当上劳保协理员算起，1972年出生的乔怡至今已在社区工作14年。这些年，她扎根基层一线，大胆创新、勇于实践，服务于居民群众，展示“小巷总理”的风采。“社区工作无小事，服务居民件件都是大事情。”乔怡这样说。
乔怡曾是苏州床单厂设计室的一名设计描稿人员。2004年，为了照顾家庭和刚出生才6个月的女儿，她想换一份轻松顾家的工作。“当时，我对社区工作并不了解，以为比较轻松。”乔怡说，当她在虎丘街道山塘社区工作后，才发现实际情况与自己想的完全不同，“颠覆了我之前对社区工作的认识。”乔怡说，社区的事务繁琐复杂，事无巨细，需要社区工作人员为之忙碌。
2014年5月起，乔怡担任新组建的虎阜社区党总支书记兼社区居委会主任。虎阜花园地处城乡结合部、外来人口众多，又因毗邻虎丘婚纱市场等原因，小区内存在车库开店住人、婚纱加工等违法行为，存在严重的安全隐患。作为“书记”“主任”一肩挑的乔怡没有退缩，多处牵头联系。最终，虎丘街道与区环保、安监、消防等部门以及小区金虎物业公司等联手，历时77天，通过宣传发动、联合整治等手段，使各类违法违规户纷纷搬离。随后，乔怡又积极推进小区门禁道闸系统升级改造、小区监控设施全覆盖、小区围墙增砌，技防设施三措并举，使小区盗窃案件降到个位数。居民开始主动缴纳积欠的物业费，社区管理初见成效。
平日里，乔怡经常上门走访，在与居民的聊家常说家事中，倾听群众的心声。在“六个一”走访期间，有居民反映清塘路与青年路交叉路口的红绿灯时间太短，只有15秒，老年人来不及在绿灯亮时穿过马路。得知这一情况后，乔怡和社工们主动与相关部门协调联系。
一周后，该路口的红绿灯时间由原来的15秒变为22秒。对于这增加的7秒，居民们都十分高兴。“我们这些老头老太可以定定心心地过马路了。”居民朱世珍这样说。
在社区干了这么多年，乔怡一直默默付出。今年，她被评为苏州市劳动模范，“这是对我的鼓励和鞭策。”乔怡说，最近，她正忙于开展“331”整治火灾隐患专项行动巡查排摸，并积极打造“党群一家亲”党组织为民服务项目。“社区工作，十分接地气。为居民服务，我乐此不疲。”乔怡说。
