日常消费碰到不爽，除了可以拨打热线“12315”进行投诉，市民还可以打开手机微信进行“面对面”的投诉。14日下午，无锡“智慧315”公众服务平台正式开通运行，在该平台上，市民不仅可以直接发布维权诉求，还可以查询商家信用情况。
无锡“智慧315”公众服务平台
据统计，2017年，无锡全市“12315”及消委系统共登记消费者咨询、投诉、举报57092件，其中投诉12533件，办结10541件，办结率达99.33%，为消费者挽回经济损失1439.52万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金额3.88万元。查处侵害消费者权益案件205起，案值169万元，罚没539.1万元。
这5万多件投诉大多是通过来电、上门、来信等方式进行受理的，为进一步完善“12315”行政执法体系，畅通消费者诉求渠道，14日下午，无锡“智慧315”公众服务平台正式开通运行。在这一平台上，市民不仅可以进行消费投诉，同时被投诉商家也会在第一时间获知自己被投诉，便于双方直接沟通解决。该平台同时提供商家信用查询，既发布信誉好的商家，也发布“黑名单”商家，便于消费者选择。对于重要投诉，该平台还提供视频调解功能。
“立体平台拓展了维权渠道，适应了移动社会市民的需求。”无锡市工商局有关负责人表示，“智慧315”公众服务平台启用后，为市民提供了高效便捷化解消费纠纷、处理消费投诉的快速通道，不仅提升消费投诉处理效率，还将大大释放“12315”举报中心更多的服务空间。 (旭根)
