扬州游客满意度综合指数增幅全省最大。（资料图片）

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日前，由清华大学国家形象传播研究中心承担的江苏省2017年度满意度综合指数调查结果正式公布。结果显示，2017年江苏游客满意度保持平稳增长，全年平均水平82.94分。其中，2017年扬州市游客满意度综合指数呈阶梯式渐进增长，连续四个季度在13个设区市中排名第4，年度平均指数达84.29分，同比增长1.45分，增幅全省最大。扬州、常州、南京、苏州和无锡等5个城市率先实现各个指标的“全维度满意”。

扬州实现“全维度满意”

游客满意度连续四季度排第四

自2014年以来，江苏省旅游局连续4年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。

2017年，江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为82.94分，同比增长0.46分。第1季度至第4季度，全省游客满意度综合指数依次为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平稳增长，“全域满意”成为2017年常态。2017年第4季度，扬州市游客满意度综合指数再创新高，高达84.58分。

2017年，扬州市游客满意度综合指数呈阶梯式渐进增长，连续四个季度在13个设区市中排名第4，年度平均指数达84.29分，同比增长1.45分，增幅全省最大。纵观2017年，常州、南京、苏州、无锡、扬州每个季度在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到了80分以上，实现了“全维度满意”。

厕所革命收效明显

江苏旅游厕所达“满意”

据了解，游客满意度的评价涉及旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素和总体感受五大指标，是整个城市旅游服务质量评价体系的核心。全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2017年的平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分。

从细分要素来看，江苏旅游大环境和旅游公共服务表现突出，得分较高，旅游景区服务和旅游相关要素稍显弱势，专家表示，像景区交通、景区停车场等老问题改善较差，成为短板，需要大力提升。

经过三年多的持续推进，江苏厕所革命收效明显。2017年，江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分，同比增长0.81分，达到“满意”。其中，城市公厕游客满意度的全年平均水平为80.77分，同比增长0.78分；景区公厕游客满意度的全年平均水平为80.24分，同比增长0.83分。

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江苏旅游投诉热线

96519开通

记者从省旅游局获悉，从1月18日起，江苏旅游投诉热线96519开通。据介绍，“96519”热线受理投诉条件包括：属地管辖：旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的；在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。其他损害旅游者合法权益的。

“96519”热线受理投诉对象范围：旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游（领队）；涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人；涉嫌无证从事导游业务的自然人。“96519”旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00，非工作时间提供语音留言服务。

扬州发布记者 居小春

编辑 费佳佳