编者按： 他们从事着平凡的工作，但他们的敬业精神、奉献精神、进取精神却是值得我们学习的。为了大力弘扬劳模精神，传承劳动模范和先进集体的光辉业绩和高尚品格，即日起本刊将选登部分先进事迹，以展示新时代的劳模风采，激励全市人民为建设更高水平的小康贡献力量。

“您的印鉴不清，需要重新填写补盖印鉴。”在建设银行营业厅对公业务窗口，营业员鄂霖微笑着给一位前来办理电汇业务的企业会计解释着，这是日前记者在建行扬中支行营业大厅看到的一幕。 鄂霖是中国建设银行扬中支行的一名普通员工，1996年，怀着对人生的憧憬、对理想的追求，她来到建设银行，在储蓄岗位上开始了自己的人生征程。 多年来，她始终以“客户满意是我最大的心愿”为座右铭，苦练业务技能，练就了一身过硬本领，摸索出了一套接待各种客户的服务方法和语言技巧。她知道，要想使客户见到建行有信任感，走进建行有舒适感，接受服务有亲切感，离开建行有留恋感，就必须想客户所想，急客户所急，解客户所需，才能赢得客户的信赖。 去年夏天的一个雨天，一位老太太来到鄂霖当班的柜台前，从手帕里取出8张老存单，鄂霖接过一看，只有2张是建行的，其余的都是其他银行的，并且已有3张过期两、三年了。鄂霖连忙安排老太太在椅子上坐下，自己冒雨先后跑了四个网点，帮老太太将钱取出。当鄂霖浑身湿透地出现在老太太面前时，老太太感动不已，直夸鄂霖的服务态度好。 但是，每当遭受误解和委屈的时候，鄂霖总是将委屈留给自己，将真诚奉献给客户。有一次，一位女客户来到储蓄柜台，从随身小包里掏出一把百元钞票，要求办理存款业务，鄂霖将几沓钞票在点钞机上清点，又手工两次复点后发现，客户存款金额与其所说金额相差500元，当她告知客户这一情况时，客户却说：“不可能，我在家数了很多遍，怎么到你手里就少了500元？”鄂霖强忍着委屈，跟客户解释说，银行有柜面服务监控系统，柜员不可能作假，但客户说什么也不听。最后，在其他人的提醒下，该客户再次仔细检查了自己的皮包，才发现500元就在夹层里。面对满脸愧疚的客户，鄂霖只是对客户报以淡淡一笑，“找到就好，您稍等。”毫无怨言的一句话，让客户摆脱了难堪，更赢得了其他客户的赞誉。 鄂霖，一个普通的建行员工，爱行爱岗，立足本职，在平凡的岗位上，创下了不平凡的业绩，她先后获全国金融系统“优秀共青团员”、总行“柜面服务标兵”、江苏省建行“优质服务标兵”、镇江市“劳动模范”、扬中市“十大杰出青年”等荣誉称号。 □孙 薇