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大走访，她用上了掌上“神器”

上周日下午三点，无锡市梁溪区广瑞路街道广丰三村社居委副主任陈秀萍穿好工作服、挂好工作证，带着她的大走访“神器”——“智慧民生通”来到分片包干的广丰三村小区64栋开始入户走访。之所以选择周日的下午，是因为部分居民平时上班，走访很难碰到人，周日上午大家要睡个安稳觉还要买菜烧饭比较忙，中午大家又要午休，下午三点到六点相对空些。陈秀萍说：“社区工作再忙，入户走访工作我们从不马虎，多年来一直坚持每月至少走访25户，平时没空节假日加班也得走。”那么，到底是什么动力让她如此执着地做好走访工作呢？说到底，就是责任心+掌上“神器” 。

责任心，那是必须的。这里要来说说他们的大走访“神器”，其实就是大家从不离身的智能手机，只是上面安装了广瑞路街道为社区干部以及街道机关领导干部量身定制的一款以登门入户大走访为基础、以解决民生问题为核心的手机APP“智慧民生通”，其中对内的微办公平台包括“我的地盘”、“我的日程”、“我在走访”、“我有难题”、“我来解决”、“我想说说”六大板块。

这个系统的神奇之处在于全过程图文并茂、一目了然地记录了“何人何时在何地走访遇到了何种问题，最终如何解决”。

掌上“神器”助力大走访

广丰三村青年社工仇安迅在担任社区民政主任期间，面对的多是低保户、老年人，他们隔三差五就到街道、社区信访，小仇刚开始也不知所措，经过不断努力，他发现“接地气”的走访最受居民欢迎，特别是在装了“智慧民生通”后，给他的工作带来了极大的方便。他不厌其烦，一次又一次去社区登门听取居民的意见，并实实在在地帮居民解决困难，赢得了他们的信任。许多居民还给他送来锦旗表示感谢。在去年年底的“民情一口清”考核中，他以94.33的高分获得全街道的第一名。

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过去走访更多是嘘寒问暖，送点慰问品，如今广瑞路街道工作人员在大走访过程中把解决民生难题定为了核心，他们怀着“为民服务”的责任心，手握“智慧民生通”直面走访难题，现已累计收集处置民情民意超过600条，回复类咨询超过1200次，将居民反映的90%的问题解决在基层、处置在萌芽状态，力争做到事事有回复、件件有落实，此外还将街道内部无法解决的问题通过大走访平台向上级汇报。

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大走访有实效

在广瑞一村，社工们在走访中发现野花园长广桥小区地势低洼、排水困难、设施破旧、屋顶渗水、物业更是弃管等一系列问题，居民信访投诉不断。在今年的大走访中，社区和街道将这一老百姓反映强烈的问题向市、区领导反映，希望通过改造或征收改善此处居民的人居环境。在街道、区、市等部门的共同协调下，该地区在今年全市棚户区改造规划中被纳入区棚户区改造项目，短短两个月时间内房屋征收签约率超过了90%，老百姓很快就能告别破旧潮湿的居住环境搬入崭新的安置房小区。

广丰三村社居委副主任陈秀萍尽管已经53岁了，但她能够熟练运用“智慧民生通”实时上传走访照片，详细记录每家的特殊情况以及现场处置民情民意的情况。统计数据显示，她今年共入户走访142户，走访量排在广丰三村社区的第一名，多年的走访已经让她成为了居民的“老相识”，社区的“活字典”，每次只要是她组织的活动，总有许多居民粉丝给她捧场，在网上给她点赞加油！

现在，广瑞路街道所有走访大数据实时统计、分析、反馈，所有社区社工走访绩效、机关干部处置民生问题绩效全部纳入年度服务绩效综合考评，与评奖评优直接挂钩。在这种高科技平台和从严要求考核的双重监督下，过去那种通过补走访统计表、编民情日志、以活动代走访、以来访冲走访的“假走访”已难以为继。苦练登门入户的基本功是每位社工的必修课，而“如何做好入户走访”也成为街道社工论坛连续三年的培训重点课题之一。今年，江苏大走访活动启动以来，广瑞路街道又对该系统进行了升级，通过科技手段设定每户走访时间不少于10分钟，设定不同人群的走访服务星级及对应服务次数，严防蜻蜓点水式走访、熟人反复访、重点对象遗漏访等问题。

梁溪之声记者：袁敏