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可预约可延时可代写可上门——
扬中油坊派出所“走心服务”获点赞
佚名 　　2016-11-23

　　


　　


　　 “不要用你，要用您。”“不能说‘不知道’‘不清楚’，要说‘我来问’‘我来办’”
　　 这是挂在油坊派出所办事大厅的几个标语。群众在这里办事，不仅能听到柔声软语，而且还能享受个性化的订制服务。
　　 前不久，钱女士要办户籍迁出手续，可由于单位比较远，请假不方便，自己下班派出所也下班了。怎么办？她打了个咨询电话，对方竟然说可以等到晚上7点后再来办理。残疾人老张，一个人生活，身份证到期，派出所民警上门采集信息，上门颁发新证。在油坊派出所，群众可以预约服务，也可以申请延时服务；不会写字，还有专门的工作人员代填各种办事表格，遇到急事难事，民警还能上门服务。群众说：这里的服务真“走心”！
　　 “走心”服务，源自于油坊派出所正在开展的正规化建设、精细化管理工程，在省、市上级部门要求下，该派出所一口气提了“八个化”的升级目标。首先，是所容所貌整洁化，“办事区、办案区、办公区、生活区”四大功能区一目了然，按照“美观、低碳、环保、实用”原则，建设“生态警营”，让群众来到派出所有耳目一新的感觉。其次，是窗口服务便捷化，运用LED滚动屏幕和发放“便民服务单”等形式公开办事流程，将民警职责、办事制度、办事程序、收费项目和收费标准进行公开；在接待区设置导向台，添置桌椅、饮水机，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子；在户籍大厅设立引导员，提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务。对文化水平较低、填写申请书有困难的群众，推出了“我帮您写，只需您确认签名”新举措；对老年人、残障人、孕妇、学生等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人，推行预约服务、延时服务，实行特事特办、急事急办、随到随办。
　　 除了以上“两化”，还有值班处警标准化、执法办案规范化、绩效管理项目化、思想工作人性化和内务管理军事化，严格规范处警民警的接警态度、处警速度、处警效果，制作《接处警回执单》、《立案回告单》、《破案告知书》，及时将立案、破案、当事人违法情况等信息第一时间告知当事人及其家属。为每一名民警做好父母生日统计，在生日当天为他们送上精心准备的生日贺卡和生日蛋糕；实行家访制度，对民警家中婚丧嫁娶等重大变故及时慰问等。
　　 “八化”管理给繁重的派出所工作注入了前所未有的生机和活力。据派出所所长郭宏生介绍，今年以来，该派出所共接待群众咨询900人次，办理户口证照350份；上门为辖区15名行动不便的老年人办理了居民二代身份证，为10户特困家庭申请办理了户籍登记，为30名高龄老人更换了户口簿。预约服务、延时服务、上门服务的推行，得到了群众的广泛赞许，户籍窗口满意率达100%，共收到群众送来的感谢信、锦旗2件；共接群众报警1005起，其中立刑事案件49起、受理行政案件63起、其他297起，未出现因接处警引发的投诉。
　　 （李华 方莉 王玉洁）
　　 图为扬中市公安局局长吴明成陪同与会人员参观油坊派出所精细化管理现场会，听取该所经验介绍。


　　


　　
　　
　　
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