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| 创新营销服务 做精现代百货 ——解读扬中商城成功实施名品战略之三 |
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祝 滨 2008-01-25 |
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扬中商城构建现代名品百货志在长远，即便遭遇未来商业更大的竞争，也因先人一拍的品牌战略调整而从容应对，更重要的是，商城在推进名品战略实施过程中，举什么旗，走什么路，早已运筹帷幄，并找准与之相适应、相匹配的营销服务新举措。
随着商场品牌化经营步伐的加快，传统意义上的商品买卖已无法适应市场的变化和充分满足顾客的需要，而附加优质服务，会对商品起到催化剂作用，增加商品的附加值，从而达到提高销售业绩，降低顾客流失率，增强企业综合竞争力。为此，扬中商城从锁定顾客群、扩大消费商圈这一经营思路入手，开扬中商界之先河，结合品牌调整，于2006年5月率先推出VIP会员卡营销举措，持卡顾客在商场消费不仅享受到各大门类、各大品牌给予的折让优惠，还可享受到消费积分、满额返利、积分抽奖等会员服务，此举大大提升了商品购买率。截止2007年底，扬中商城已累计发放VIP会员卡8000张，从财务信息中心获悉，2007年全年顾客持卡消费总额已达3600万元，持卡消费率达90%以上。为扩大VIP会员卡消费范围，体现VIP卡的至尊作用，扬中商城多措并举，联合市内包括长江大酒店、扬中宾馆、上岛咖啡等部分名企名店组成VIP卡优惠联盟商户，持卡在联盟商户消费可享受特许的打折优惠。日前，扬中商城VIP卡消费群体不断扩大。
VIP会员卡是扬中商城在打造名品百货过程中同步推出的营销服务新元素，并已取得了十分喜人的经营业绩，但业绩背后主要得益于国内外知名品牌的业绩支撑。许多知名品牌拥有自己的文化营销和服务优势，北京同仁堂遵循古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力；上海老凤祥最新物语：百年老凤祥，引领新时尚；周大福和潮宏基的迎宾式服务、茶水服务、“今日金价”挂牌服务、欧珀莱会员顾客档案服务等诠释了一个崭新的人文服务理念，仅欧珀莱化妆品柜的在建顾客档案中，就有1500张本柜发售的会员卡，该卡使用率达100%，其组织的美容化妆讲座及会员沙龙，使更多的消费人士加入到欧珀莱化妆消费序列中。所以顾客感受的不是纯粹的选购商品，而是享受的“家人式”、“亲情般”服务，使商品的附加值——优质服务尽展出来，顾客倍感温馨。这些品牌包括商场内经营的百丽、千百度、耐克、ONLY、依恋、小熊等一线品牌，她们拥有全国通用的会员卡，享受同样的品牌会员服务。
品牌点亮了商城的发展之路，品牌点燃了商城发展的希望。现如今，扬中商城在品牌化经营道路上越走越坚实。为策应品牌发展，扬中商城以“提高全员素质、提升商场形象”为切入点，在商城内大力开展全员业务技能练兵、优质服务竞赛、有奖服务评议等活动，全新亮相暖心、倾心、舒心、贴心、温心、放心、称心、顺心的“八心”服务承诺，在全员中形成比业务、比服务、比技能、比奉献的“四比”劳动竞赛，真正把名品建设与文化建设有机融合，全面提升商场知名度、美誉度和社会公信力。
智者贵于乘时，勇者敢于当先。千里之行始于足下，商城未来定会更美好。
（祝 滨）
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